Conseiller(ère) relations clients (h/f)

À propos de Logélia
Logélia est le premier bailleur social de Charente. Il compte plus de 140 collaborateurs qui assurent les missions de construction, réhabilitation et gestion de plus de 8000 logements et foyers. Rattaché(e) au (à la) Responsable du pôle « Amélioration du service client », le (la) Conseiller(ère) des Relations Clients assure l'accueil physique et téléphonique de l'Office. Il (Elle) vient aussi en soutien aux équipes de proximité ainsi qu'à Logélia Services sur la partie administrative.

Missions :
Interlocuteur(trice) privilégié des locataires, le conseiller(ère) relations Clients assure l'accueil physique du siège ou l'accueil téléphonique du centre relations clients en fonction du planning établi par la responsable de service. Ses principales missions sont les suivantes
Accueil physique du siège de Logélia :
Accueillir, informer et orienter les visiteurs
Accueil téléphonique du centre de relations clients :
Répondre aux appels de façon professionnelle et courtoise
Apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignement de premier niveau d'ordre locatif, technique ou administratif.
Enregistrer les demandes des locataires et les transférer aux services concernés lorsque la réponse nécessite un niveau 2 « expert métier »,
Assurer une traçabilité des appels en enregistrant les informations dans le logiciel métier
Etablir le premier diagnostic technique des demandes de dépannage pour la régie multi-services Logélia Services et planifier les RDV sur le planning de la régie
Diverses tâches administratives : enregistrement des dossiers de demande de logement, des attestations d'assurances.

Profil recherché :
Bon relationnel
Sens du service client
Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation
Organisation, rigueur
Esprit d'équipe
Bonne gestion du stress
Maîtrise de l'outil informatique

Condition de travail :
39 H / semaine, Titres Restaurants, Mutuelle, Prévoyance, 13ème mois, Transports, Télétravail à compter d'un an d'ancienneté