Chef de projet it h/f

Notre client est un acteur national stratégique opérant des infrastructures IT critiques au service de plusieurs dizaines de millions d’utilisateurs en France. Il évolue dans un environnement structuré, exigeant et à très forte volumétrie, avec des enjeux majeurs de continuité de service et de performance opérationnelle. Objectifs / enjeux du poste : Garantir la qualité du delivery et le respect des engagements de service Fluidifier la relation opérationnelle entre les équipes techniques et les clients Piloter les changements et projets IT en environnement critique Sécuriser les opérations via une gestion rigoureuse des risques et des processus ITIL Impact direct sur la continuité d’un système d’information à forte criticité. Missions principales : Coordonner les actions opérationnelles internes (équipes production, infrastructures, centres de compétences) et externes (clients, partenaires) Préparer et animer les comités de changements (CAB) Superviser la gestion des incidents, demandes et changements selon les standards ITIL Identifier, analyser et anticiper les risques opérationnels Piloter le déploiement de projets IT Suivre les SLA, produire et présenter les indicateurs de performance Contribuer à l’amélioration continue des processus Rédiger et maintenir la documentation et les procédures Compétences techniques requises : Gestion de projets IT (planification, coordination, suivi) Bonne maîtrise du référentiel ITIL Culture technique des environnements SI : Systèmes d’exploitation SGBD Middleware Réseaux Architectures matérielles SAN Pilotage d’indicateurs et reporting Savoir-être attendus : Posture orientée service et satisfaction client Rigueur et sens de l’organisation Capacité à piloter en transversal sans autorité hiérarchique Excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles Diplomatie, esprit d’analyse et force de proposition Autonomie et réactivité