L'équipe d'Ingénierie du Support assure le suivi de production et les évolutions des 6 processus transverses de l'assistance utilisateurs qui concourent au traitement de leurs demandes de supports et de services :
En tant que Responsable du Support Habilitation, vous gérez et faites évoluer l'outillage des processus transverses du support comme les incidents, la connaissance, les habilitations et la communication.
En tant que Responsable du Support Habilitation, vous aurez en charge la :
Gestion des habilitations
Gestion des incidents
Gestion de la connaissance applicative
Gestion de la communication
Gestion de l'outillage
Gestion du référentiel documentaire
Au sein de cette équipe, les missions et objectifs du Responsable du Support Habilitation sont :
le pilotage des processus et de la production au sein de l'ASU pour toutes ses prestations du domaine des Identités Digitales et des Habilitations.
l'évolution des processus et les règles de gestion du domaine technique et fonctionnel des habilitations, à travers le recueil des informations
le maintien et l'amélioration de l'outillage spécifique de la Gestion des Habilitations. Il a pour l'ASU la mission de maitrise d'oeuvre technique et fonctionnelle des solutions, existantes et à développer, qui assurent la production des processus habilitations. Il pilote les projets transverses du domaine.
le Pilotage fonctionnel de l'équipe de spécialistes habilitations de l'ASU. Il participe à leurs activités de support niveau 3 et d'administrateur national.
la mise en oeuvre et le maintien les systèmes de mesures de la qualité de production du support habilitation. Il met en oeuvre une veille qualité pérenne et régulière.
l'animation et la construction du réseau des correspondants du domaine : le centre de services SATURNE qui assure la production du support notamment pour les habilitations, l'interface avec les équipes SSI de la DGNUM et du groupe SNCF (e-SNCF), les correspondants territoriaux de la DGNUM et des Etablissements de SNCF Réseau.
Le développement des compétences de l'ASU, de ses prestataires (SATURNE) ainsi que de l'ensemble du réseau du domaine des habilitations.
Le périmètre de l'Assistance et Support Utilisateurs comporte actuellement :
- 350 services et applications supportés
- 55 000 utilisateurs internes de SNCF Réseau
- 38 800 clients et partenaires externes
- 200 000 sollicitations par an dans le domaine des habilitations
Conditions d'exercice :
* Eligible au télétravail en cohérence avec l'organisation du service.
* Poste basé à Campus Rimbaud, Saint Denis
* Déplacements ponctuels en IDF ou en région possible pour représenter le service en territoire ou participer à des séminaires.
Contrat : CDI
Rejoignez nous si, vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau bac+5 en Informatique (Ingénieur ou Master Spécialisé), vous avez une expérience significative dans la gestion de projets informatiques d'au moins 6 ans post diplôme.
Vous possédez de bonnes compétences techniques dont :
* des connaissances de l'écho système technique et des infrastructures du SI SNCF : réseau, Active Directory, technologies Web et bases de données, etc...
Maitrise des outils bureautique et Power Plateform : PowerBI, PowerAutomate, Sharepoint, Teams, etc...
La pratique et l'expérience sur certains progiciels comme Service-Now ou EasyVista serait un plus.
* La maitrise d'outils de collecte et de traitement des données, comme Visual Basic pour Applications, Python, outils de scripting, etc...
* La connaissances des systèmes d'Identité Digitale et des modes de fonctionnement des systèmes d'habilitations et de sécurité des SI (double authentification, VPN, par exemple...)
* les connaissances génériques dans les modèles de données pour alimenter le fonctionnement des processus de gestion des habilitations.
* la connaissance de l'écho système technique et des infrastructures du SI SNCF : réseau LAN et WAN, Active Directory, technologies Web et bases de données, etc...
Vous possédez de bonnes compétences Métier dont:
* La connaissance d'un ou plusieurs métiers de SNCF Réseau est un plus, notamment des expériences en tant qu'utilisateur des applications développées et exploitées par SNCF Réseau. Notions ITIL recommandées.
* la gestion de projets : autonomie, rigueur, méthode, capacité d'organisation et disponibilité
* une bonne capacité d'analyse, de synthèse et de communication écrite et orale
* l'animation de réunion et présentation en public
* le sens du service rendu aux clients
* le travail en équipe et en réseaux techniques
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