Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition : être l'opérateur qui met le numérique au service des relations humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 10 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 28 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 10 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.
Alors si pour vous mettre le numérique au service des relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble. Bouygues Telecom recrute son/sa futur.e Chef(fe) de projet technique en alternance.
Vous serez basée au Technopole de Meudon-la -Forêt (92), situé à deux pas du centre commercial Vélizy 2.
Au sein de la Direction des systèmes d'informations (DSI), vous intégrerez une équipe en charge des projets pour le déploiement de la nouvelle plateforme cloud centres de contacts et de ses évolutions selon la roadmap stratégique de la relation client.
Bouygues Telecom a signé en 2024 un contrat avec un éditeur d'une solution "CCaaS" pour remplacer sa solution actuelle on-premise de gestion des centres de contacts.
La migration de la plateforme est faite dans le cadre du programme Transformation Centres de Contacts, et doit avoir lieu entre 2024 et 2025. La migration doit être faite en étroite collaboration avec la Direction Relation Client, pour prendre en compte les évolutions fonctionnelles stratégiques planifiées et continuer la mise en place des évolutions une fois la migration finalisée.
Vos missions seront de :
Etablir et suivre le planning et le budget de réalisation de chacun des lots du programme Transformation des Centres de Contacts
Assurer le suivi des actions des acteurs du programme, notamment de l'éditeur CCaaS et de l'intégrateur de la plateforme Centres de Contacts
Définir les moyens de réalisation et les tests nécessaires pour assurer la qualité des livrables
Assurer le suivi des différentes phases du projet et communiquer sur leur avancement
Identifier et assurer la gestion des risques projet/programme
Compétences techniques :
Appétence pour la gestion de projet IT et pour l'environnement télécom
Aisance dans la manipulation des outils de planification projet et les outils collaboratifs
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