En tant que Chargé(e) de Relation Clients, vous aurez l’opportunité de rejoindre une équipe engagée dans une mission porteuse de sens, dédiée à l’accompagnement des personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap. Vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation des solutions de transport adaptées. Vos missions principales incluront :
* Élaboration de solutions de transport personnalisées : Créez et adaptez les circuits de transport en fonction des besoins spécifiques des clients, en utilisant des logiciels spécialisés dans le transport adapté.
* Gestion des urgences et des priorités : En lien constant avec les établissements clients, vous serez responsable de répondre aux demandes imprévues en temps réel et de gérer les priorités avec réactivité, tout en offrant une communication fluide.
* Interface privilégiée interne et externe : Vous travaillerez de manière collaborative avec le service exploitation, les sous-traitants transporteurs et les conducteurs pour garantir la fluidité des services et maintenir un suivi technique et commercial de qualité.
* Accompagnement client sur-mesure : Vous serez responsable de l’établissement de devis, de la réponse aux appels d’offres et de la gestion des demandes spécifiques, tout en vous assurant de la qualité des prestations fournies. Vous gérez également les admissions, départs et déménagements des clients, en proposant des solutions personnalisées.
* Suivi opérationnel : Vous planifierez et coordonnerez le travail des conducteurs polyvalents tout en contrôlant la qualité des services rendus, garantissant un service impeccable à vos clients.
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