Technicien support applicatif (h/f)

À propos de nous

Sully Group : Créer ensemble un numérique utile et durable

* 1 offre globale de services numériques : applications web, applications mobiles, infogérance, usine à sites, UX/UI et SIG.

* 11 agences de proximité en France et au Canada

* 45 ans d’expérience

* 900 intervenants en centre de services et en délégation de ressources



Notre projet : Jouer collectif !

* Un partenariat client-équipe dans lequel chacun peut réaliser ses objectifs, pour une réussite commune

* Des projets coconstruits avec agilité autour de l’expérience utilisateur

* Un actionnariat salarié à 100 %, gage d'indépendance et de croissance raisonnée

* Un management horizontal issu du métier, valorisant l'esprit d'initiative et l'autonomie des collaborateurs

* Une politique RSE active : diversité et inclusion, écoconception de nos réalisations, achats responsables



Votre carrière : À la carte !

* L’équilibre entre votre vie privée et professionnelle : 6 semaines de congés payés, 7 RTT, télétravail et rythmes adaptés.

* Un environnement de travail confortable adapté au développement informatique avec PC portables puissants et double-écran.

* Vos avantages : primes de participation, d’intéressement et de vacances, mutuelle, participation au transport et tickets restaurant.

* Votre évolution : un parcours pour réussir votre intégration, des entretiens annuels pour programmer vos formations et certifications, la possibilité de monter en responsabilité et de mobilité géographique.

* Ce poste est ouvert aux personnes en situation handicap. À compétences égales, une attention particulière sera portée à leur candidature.


Mission

Vos missions

Au sein de la Direction des Systèmes d'Informations, dans une équipe de 10 personnes, votre mission consistera à assurer le support des utilisateurs (Niveaux 1 et 2) :

* Prendre en compte toutes les demandes de Support ou de Maintenance arrivant par téléphone, par mail ou par ticket (Service Now)

* Enregistrer dans l’outil informatique et suivre jusqu’à leur résolution toutes les demandes utilisateurs

* Tenir régulièrement informé l’utilisateur de l’avancement de sa demande et le relancer si des précisions sont nécessaires

* Prendre directement en charge le traitement de certaines demandes ne nécessitant pas d’intervention technique (Habilitations, Imprimantes, Reporting, …)

* Mettre à jour le référentiel de documentation pour le Support/Hotline et pour l’astreinte

* Coordonner les interventions des différents acteurs Niveau 2 / 3 (Développeur et/ou Chef de Projet) lorsque cela est nécessaire dans le traitement d’une demande utilisateur

* Participer au transfert de compétence des projets terminés vers le Support

* Participer au stand-up meeting quotidien (« Mêlée »)

* Tenir informé son Manager N+1 des événements significatifs ou des difficultés rencontrées

* Dès qu’un niveau suffisant de compétence sera atteint : Formation d’utilisateurs aux fonctionnalités de base du WMS OPTILOG (rare)

Une fois autonome, la mission pourra être élargie. Notamment :

* Testing avant mise en Production




Profil

Parlons de vous

* Esprit de Service (Disponibilité et réactivité)

* Curiosité et volonté de développer rapidement ses connaissances de l’applicatif et des Métiers (en particulier Logistique Automobile)

* Réfléchi, méthodique, organisé et rigoureux

* Bonne capacité d’écoute et de reformulation, aussi bien avec les utilisateurs qu’en interne équipe OPTILOG

* Bon sens du relationnel avec les utilisateurs, voire qualités pédagogiques

* Capacité à s’intégrer rapidement dans une nouvelle équipe

* Capacité à devenir rapidement autonome

* Bonne résistance au stress

* Bonne maîtrise de l’anglais oral et écrit