Technicien sav h/f

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Nous recherchons actuellement un(e) Technicien SAV / Support Technique H/F pour un de nos clients grand groupe, basé à Fontenay Sous-Bois.

Au sein d'une équipe soudée et à l'écoute, vos principales missions seront :

- Assurer un support technique téléphonique auprès des professionnels concernant le dépannage, l'installation et la conformité des équipements
- Accompagner les clients sur les garanties produits et les problématiques techniques du quotidien
- Traiter les réclamations clients et assurer leur suivi avec les différents services internes
- Renseigner et suivre les demandes dans le CRM
- Assurer l'envoi de documentations techniques et notices produits
- Conseiller les clients sur les solutions de remplacement ou d'installation adaptées
- Participer à l'amélioration continue du service et des process internes

Profil recherché :

- Vous possédez une bonne connaissance technique des chaudières et/ou pompes à chaleur ;
- Vous êtes issu(e) du SAV, dépannage, maintenance ou installation chauffage / CVC ;
- Vous êtes à l'aise au téléphone et appréciez le support technique à distance ;
- Vous êtes rigoureux(euse), autonome et orienté(e) résolution de problèmes ;

Informations complémentaires

- CDI ;
- Rémunération : 32/35K€ fixe sur 13 mois ;
- 36h10 hebdomadaires + RTT ;
- Horaires par rotation : amplitude service de 8h30 à 18h30 ;
- Tickets restaurant ;
- RTT supplémentaires ;
- Œuvres sociales / CSE avantageux ;
- Engagement RSE fort (diversité, inclusion, partenariats associatifs) ;
- Process de recrutement rapide : premier échange avec moi, deuxième échange sur site avec la RH.