Description du poste
1. Traiter des informations sur notre navigateur intranet multi-services (NIMS) : en polyvalence technique sur des thématiques PF ; il s'agit d'appliquer la législation et les règles d'application relatives aux prestations familiales (conditions d'ouverture des droits, saisie sur NIMS).
2. Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, exploiter les rejets et les signalements.
3. Gérer la relation client : l'informer de ses droits et obligations, l'accompagner dans la gestion de son dossier y compris sur son compte caf.fr, proposer l'offre de services adaptée.
4. Appels sortants : études et/ou régularisations des droits en amont et informations et conseils formulés à l'allocataire ; il s'agit des techniques de relation client (normes de présentation et de langage, écoute active, reformulation, personnalisation).
Profil recherché
Vos compétences
Vos savoirs :
5. Législation liées aux prestations familiales
Vos savoir-faire métiers :
6. Traitement des dossiers
7. Relation usager (allocataires, partenaires, tiers, etc.)
Vos savoir-faire transverses :
8. Adaptabilité
9. Analyse et diagnostic
10. Gestion des situations difficiles
Vos savoir-faire relationnels :
11. Ecoute active
12. Conseil et assistance
13. Posture de service
14. Proactivité
Votre valeur ajoutée :
15. Vous avez le sens du service
16. Vous êtes agiles sur les outils numériques
17. Vous savez travailler en équipe pour l'atteinte des objectifs collectifs
Votre formation
Les prérequis obligatoires
18. Vous détenez le diplôme VADEMECAF, le CQP-GC, ou l'examen de Technicien
19. ou vous êtes Gestionnaire Conseil et vous avez une expérience probante.
En outre, vous avez des connaissances sur les techniques de traitement des applications métier et outils associés et sur les techniques d'entretien à la relation client (allocataires, partenaires, tiers…).
Vous êtes acteur du respect des engagements de service.
Informations complémentaires
Le contrat
20. CDI temps plein
21. Coefficient - (niveau 3) ou Coefficient - (niveau 4) selon profil.
Le recrutement
22. Un entretien avec les recruteurs de la Caf de l'Aude
23. Un test métier sur notre navigateur intranet multiservices (NIMS) : il s'agit de traiter des bons de travail et de démontrer votre capacité à décrire le processus de liquidation et l'application des bonnes pratiques.
24. La passation éventuelle d'une auto-évaluation de la personnalité en milieu professionnel.
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