Technicien support applicatif client (h/f)

Filiale informatique de Cerfrance Gironde, CEBIG commercialise des logiciels de gestion pour les TPE / PME de Gironde depuis plus de 30 ans. Ses missions : accompagner les chefs d'entreprise dans le choix de logiciels métiers, formation à l'utilisation des logiciels.

Dans le cadre du développement de ses solutions et de l'accompagnement de ses clients, CEBIG recrute un technicien support applicatif dédié à la relation client (H/F).

Le poste est centré sur :
- l'assistance applicative,
- l'accompagnement des utilisateurs,
- la formation et la pédagogie,
- la qualité de service client.

Rejoignez l'équipe de CEBIG composée de collaborateurs expérimentés et devenez l'interlocuteur privilégié de nos clients au quotidien.

Missions principales :

1. Support applicatif client
- Assurer le support applicatif niveau 1 et 2 auprès des clients CEBIG,
- Analyser, qualifier et résoudre les incidents fonctionnels,
- Identifier les causes récurrentes et proposer des actions correctives,
- Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées,
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.

2. Relation client & satisfaction
- Être un point de contact privilégié pour les clients,
- Adopter une posture orientée écoute, conseil et solution,
- Expliquer les fonctionnalités et les corrections de manière claire et accessible,
- Garantir une communication professionnelle, rassurante et pédagogique,
- Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation client,
- Participation à des ateliers ou formations collectives pour favoriser la transformation digitale.

3. Accompagnement & formation client
- Accompagner les clients dans la prise en main et l'usage des applications,
- Participer à des actions de formation client (individuelles ou collectives),
- Aider à l'appropriation des évolutions fonctionnelles,
- Contribuer à la rédaction ou à l'amélioration de supports : guides utilisateurs, procédures simples, FAQ.

4. Contribution à l'amélioration continue
- Remonter les retours clients (irritants, besoins, suggestions),
- Participer à l'amélioration des processus de support,
- Contribuer à la qualité de la documentation et des outils de support,
- Être force de proposition sur l'expérience utilisateur.

Profil recherché :

Vous êtes notre candidat.e idéal.e si vous avez une.
- Formation informatique ou applicative (Bac à Bac+2/3) ou expérience équivalente,
- Expérience en support client, support applicatif ou assistance fonctionnelle,
- Etes à l'aise dans une relation client professionnelle, êtes capable de formaliser des explications simples et structurées,
- Le goût pour la formation et l'accompagnement.

Conditions particulières
Rémunération selon expérience et formation,
Poste ouvert au débutant, jeune diplômé,
CDI 35 heures

Nos avantages collectifs :
- Une équipe conviviale et bienveillante ;
- Un CSE actif (voyages, billetterie, subvention sport, etc.) ;
- Une mutuelle prise en charge à 100 % ;

Les plus : des bureaux modernes et un parking pour nos collaborateurs.

Notre processus de recrutement :
Si votre candidature est sélectionnée, notre service RH ou Benjamin (RSI Groupe) vous appellera pour fixer un entretien dans nos locaux ;
Alors, si vous souhaitez vous aussi, vous engager dans une entreprise à taille humaine, c'est par ici -> recrutement@33.cerfrance.fr