Chargé de clientèle h/f

Notre cabinet est à la recherche d'un(e) Chargé(e) de clientèle (H/F).

Au sein de l'équipe Customer Management, vous êtes la vitrine de notre client et son premier interlocuteur grâce à la réception des appels entrants.

Vos missions

- Assurer le rôle de point de contact principal pour les clients et les services internes, en gérant l'ensemble des comptes de son périmètre.
- Être garant de l'expérience client globale en collaborant étroitement avec les différentes équipes.
- Veiller à la qualité du service délivré aux clients.
- S'appuyer sur son manager et l'Account Manager lorsque nécessaire.
- Développer et adapter l'offre proposée aux clients (produits, tarifs, etc.).
- Coordonner la gestion des devis et des commandes avec les équipes concernées et en suivre la performance.
- Garantir la bonne exécution et la conformité des devis et commandes selon les attentes des clients.
- Escalader rapidement tout problème lié à un client ou un compte auprès de son manager et proposer des solutions adaptées.
- Identifier et contribuer aux projets d'optimisation des processus.

Pré-requis

Sens des responsabilités

Patiente & accompagnement client

Bonne communication

Respect des deadlines

Force de proposition et solutions

Profil recherché

Première expérience en appel en volume (call center ou similaire)

Utilisation de SAP idéalement

Maitrise d'un CRM

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 28000 € par an