Description de l'entreprise
Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.
Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c’est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d’équipe, créativité et excellence.
Epanouissez-vous au sein d'un hôtel certifié GREAT PLACE to WORK 2025/2026
Description du poste
MISSION :
Le/La réceptionniste de nuit assure l’accueil des clients pendant la durée de leur séjour, de l’arrivée au départ, et les renseigne. Il/Elle satisfait au mieux le client et est tenu de vérifier que tous ses besoins et souhaits soient pris en charge d’une manière courtoise, professionnelle et efficace.
Il/Elle doit être disponible entièrement pour les clients afin de leur proposer un service de qualité et assurer la satisfaction client.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
Technique métier / Relation client :
1. Est parfaitement informé des arrivées et départs de chaque journée
2. Accueille chaleureusement et avec le sourire le client dès son arrivée à l’hôtel
3. S’adresse au client grâce à son nom, au moins au début et à la fin de chaque interaction
4. Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client
5. Procède à l’enregistrement de l’arrivée du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-in)
6. Procède à l’enregistrement du départ du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-out)
7. Traite les demandes des clients et veille à ce que le client se sente immédiatement pris en charge
8. Participa à la clôture journalière sous responsabilité de Manager de Nuit
9. Utilise sa créativité et propose de nouvelles idées permettant l’amélioration de l’accueil, l’augmentation des ventes et la fidélisation des clients
10. Effectue la facturation de prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés
11. Assure le service débours pour le client en respectant les limites de crédit établies par l’hôtel
12. Effectue une comptabilité journalière en gérant son propre fond de caisse
13. Sait reconnaître les clients réguliers et répondre à toutes leurs demandes
14. Prend en charge les appels téléphoniques, la correspondance hôtelière, la prise de messages ainsi que leur bonne transmission
15. Connait et promeut le programme ALL du Groupe Accor
16. Etablie le rapport de contrôle pour la/la Gouvernant.e et lui signale les écarts
17. Informe le Service Sécurité de toute présence douteuse (objet ou personne) ou situation anormale dans le lobby ou les étages
Qualifications
SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :
18. Formation hôtelière de type BEP ou BTS d’un an minimum
19. Minimum de 2 ans d’expérience sur un poste similaire au sein d’un département Services d’Accueil dans un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence
20. Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
21. Connaissance d’une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol…)
22. Bonne maîtrise de l’outil informatique, Excel, Word, Opéra et/ou autres PMS
Informations supplémentaires
POURQUOI NOUS REJOINDRE
23. 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté
24. Indemnité nourriture en plus de votre salaire
25. Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
26. Pass Navigo pris en charge à 75%
27. Participation filiale du groupe Accor
28. Intéressement
29. Horaires en continue sans coupure
30. 2 jours de repos consécutifs
31. Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
32. Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
33. Tenue de travail entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
34. Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
35. Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.