Cabp adjoint d'agence e-assurances h/f

Métier Réseaux spécialisés - Banque à distance Titre du poste CABP Adjoint d'Agence E-Assurances H/F Description du poste Vos missions en tant qu'Adjoint d'Agence seront les suivantes : Seconder le Directeur de l’agence e-assurances dans ses missions au quotidien et le remplacer pendant ses absences. Expliquer la stratégie d’entreprise, donner du sens à l’action afin de mobiliser les e-conseillers autour d’un objectif commun. Accompagner, coacher, former les e-conseillers de l’agence pour dépasser le référentiel métier. Réaliser les entretiens périodiques de suivi de l’activité et participer aux entretiens annuels d’évaluation en lien avec le DA. Assurer le débrief des sessions de formations et veiller à l’évaluation des acquis et à son transfert sur le terrain. Créer, adapter et mettre à jour les bagages de formation spécifiques à son domaine. Proposer et élaborer des méthodes et des outils d’aide à la vente afin d’organiser et d’optimiser la distribution des offres commerciales. Etre garant de la bonne intégration et formation des nouveaux entrants et alternants, dans le souci de limiter les fins de périodes d’essai. Prendre en charge des appels clients, en relais des conseillers sur des appels difficiles, pour tester de nouvelles postures commerciales ou de nouveaux champs d’activité ou en soutien à l’activité. Participer au développement du Modèle Relationnel et contribuer à la satisfaction clients. Dynamiser et organiser la prise en charge et le traitement des sources de business assurances (leads, mdc, prescriptions, appels, tripartites, etc…) en étant présent et fédérateur sur le plateau. Organiser au mieux l’activité afin d’optimiser le taux de décroché sur les appels entrants Cadencer et suivre l’activité des e-moniteurs, mesurer les résultats quanti et quali de leurs accompagnements au quotidien, mettre en place des plans d’actions si nécessaire. Maitriser et gérer l'ensemble des outils propres à l'agence (solead, téléphonie, tableaux de bord etc.). Proposer des animations/challenges soumis au Directeur d’agence. Participer activement aux projets et à la mise en place des évolutions et transformations de l’agence (ex : projet de CSP Pacifica, nouveaux outils ou organisations à installer, etc). Est amené à travailler en transversalité avec les différents services partenaires de la CR mais aussi avec les filiales (Pacifica, Prédica, Nexecur, E-dev). Assurer le reporting de l’activité commerciale des collaborateurs de l’agence en l’absence du DA. Description du poste (suite) Planifier l’activité au quotidien, la piloter en temps réel pour alerter ou s’ajuster (création et suivi des plannings, suivi des présents et absents, organisation opérationnelle, planification et dispatche des activités dites de synergies, mise à jour des outils nécessaires à l'activité). Elaborer et adapter les procédures opérationnelles, analyser, vérifier la conformité et la fiabilité des dossiers instruits ou des ERE assurances réalisées. Veiller au respect de la conformité et des procédures de l’agence. Effectuer les contrôles nécessaires ainsi que la gestion du risque. Faire des rappels réguliers concernant les procédures, identifier les marges de progrès et participer à la mise en place des plans d'actions. Réécoute des conversations téléphoniques en cas de litiges ou pour la réalisation des contrôles scopes. Profil Compétences métier : Etre orienté sur la qualité de service apportée à chaque client Respecter nos engagements de notre Modèle Relationnel Connaître et appliquer la réglementation Accompagner les clients et prospects dans leurs parcours digitaux Développer les synergies entre les métiers Favoriser le développement du digital Savoir négocier Promouvoir le sociétariat Compétences relationnelles : Collaborer et travailler en équipe Communiquer efficacement Sens du relationnel et écoute active Compétences personnelles : Gestion des urgences et des imprévus Créativité, innovation et ouverture au changement Démontrer un esprit d’analyse Démontrer un esprit de synthèse Démontrer un sens de l’organisation Faire preuve de rigueur et de précision Savoir prendre les bonnes décisions Résoudre des problèmes en proposant des solutions Pour pouvoir postuler, une ancienneté de 3 ans sur votre portefeuille actuel est requise Informations complémentaires de rémunération REC 3600 Position de la classification de l'emploi 9 Classe de l'emploi Classe II Localisation du poste France, DTA, DS Relation a Distance Multicanale Lieu d'affectation CHESSY Suivi par Responsable principal KARINE RABAULT Email Karine.RABAULT@ca-briepicardie.fr Date de fin de postulation 21/03/2026 Interlocuteur RH Karine RABAULT