Technicien / technicienne de hot line en informatique (h/f)

Description du poste :
Manpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support Applicatif Niveau 2 (H/F), à Marseille 2ème. Le technicien support applicatif de niveau 2 assure le traitement des incidents techniques complexes liés aux applications métiers.
Il intervient après le support de niveau 1, en analysant, diagnostiquant et résolvant les problèmes qui nécessitent une expertise approfondie.
Responsabilités :
- Assurer le support technique de niveau 2 auprès des utilisateurs.
- Diagnostiquer les incidents applicatifs et proposer des solutions adaptées.
- Participer à l'installation, configuration et maintenance des logiciels métiers.?
- Communiquer avec les utilisateurs finaux.
- Collaborer avec les équipes métiers.
- Réaliser des tests et des vérifications.
- Documenter les procédures techniques.
- Participer aux astreintes et aux horaires postés.
- Suivre les escalades vers le niveau 3
Poste sur une base 35h avec des heures supp et astreintes (nuits et week-ends).
?Heures postées pouvant varier entre 8h et 19h
?
- Connaissances des environnements SAAS et des architectures web
- Maîtrise des outils de ticketing
- Connaissances en SQL, REST API, lecture de logs applicatifs
- Expérience dans le secteur transport, mobilité, billettique ou systèmes embarqués
Profil recherché
- Vous avez une première expérience (ou +) dans le support applicatif de niveau 2
- Vous êtes à l'aise pour diagnostiquer des pannes, croiser les logs, tester et comprendre les flux
- Vous avez de bonnes bases techniques (réseau, OS, poste de travail, outils bureautiques, etc.)
- Une culture développement (scripts, logs, lecture de code, SQL, etc.) est un vrai plus
- Vous savez communiquer clairement avec des utilisateurs métiers et IT
- Vous êtes rigoureux, autonome, réactif, et à l'aise en environnement exigeant et en mouvement
?
Vous justifiez d'une expérience en support applicatif niveau 2 et de solides compétences sur Windows, Linux et protocoles réseau. Vous êtes rigoureux, autonome, doté d'un excellent sens du service client.
Vos avantages :
- Mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
- Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé
- CET à 8 %
- CSE, CSEC
- FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule?)
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap