Nous recrutons pour notre client, une belle PME industrielle d'environ 80 collaborateurs spécialisée dans la conception et la fabrication de moyens de production de haute technicité, un Responsable SAV F/H. Cette société en croissance continue depuis 5 ans se positionne notamment sur le secteur de l'aéronautique ; nous sommes sur de la petite série à forte valeur. Il s'agit d'une création de poste. Rattaché au Directeur Général, vous intégrez le Service SAV, actuellement composé de deux techniciens. Votre quotidien s'articule autour du pilotage global de l'activité du Service, ainsi que des missions opérationnelles de dépannage de machines spéciales (sur site et à distance). Vous intervenez sur un parc machines très varié, installées chez des clients appartenant aux secteurs aéronautique, automobile et défense. Vos missions : Gestion et pilotage du service, Gérer le planning d'activités de votre équipe (programmation des interventions et des astreintes, gestion des absences), Établir les devis (pièces de rechange, interventions programmées et dépannages), Assurer la gestion des contrats clients (suivi des indicateurs, synthèse des pannes, élaboration de rapports hebdomadaires et mensuels), Veiller à la bonne tenue des indicateurs d'activité du service (délai de prise en compte, temps de dépannage, délai d'intervention), Assurer la gestion administrative de l'activité (enregistrement des commandes, demandes de facturation, logistique, suivi des tickets, gestion du stock de pièces de rechange), Volet Opérationnel, Assurer le dépannage à distance et sur site (très ponctuellement, environ 2 à 3 déplacements par an), Effectuer les visites programmées de diagnostic et d'audit sur sites clients, Rédiger les rapports d'intervention, Profil recherché: Issu d'une formation supérieure (Bac2/3) en génie mécanique, électrique ou en automatisme, vous justifiez d'une expérience réussie de 7 ans minimum au sein d'un service SAV chez un constructeur ou en tant que Technicien de Maintenance chez un client. Votre bonne connaissance des machines spéciales et votre solide bagage technique en mécanique, automatisme et commandes numériques seront les clés de la réussite sur ce poste. Des compétences en anglais seront appréciées mais pas indispensables (au moins savoir comprendre l'écrit).
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