Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.
LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client.
En plaçant l'Humain au coeur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société.
Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL »
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au coeur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. La Direction du Marketing Client et Coordination des offres, intervient en transverse sur tous les marchés (particuliers, banque privée, entrepreneurs..) et coordonne les experts du marketing produit, de la communication et de la distribution. Elle a notamment pour mission de définir la stratégie par segment de client et sa déclinaison en produits& services, parcours de vente et actions commerciales.
Le Chef de projets marketing opérationnel est responsable de la stratégie marketing et commerciale sur un segment client donné. Il pilote la connaissance client, la proposition de valeur et les plans d'actions marketing pour développer la rentabilité et la satisfaction de ce segment.
1. Développer une connaissance client actionnable
Analyser les marchés, les tendances et les usages clients à partir de la data, des études et des retours terrain.
Identifier les attentes, irritants et opportunités de création de valeur sur votre segment.
Construire et faire évoluer la segmentation clients et les cibles prioritaires.
Piloter une veille concurrentielle active (banques, néobanques, fintechs).
2. Définir et porter la stratégie du segment
Construire la proposition de valeur globale du segment : offres, services, tarification, expérience client.
Définir les objectifs marketing et commerciaux (acquisition, équipement, fidélisation, rentabilité).
Positionner la marque de façon différenciante et cohérente avec les attentes du segment.
Aligner la stratégie avec les directions Produit, Commerciale, Digitale et Communication.
3. Piloter le plan marketing et l'exécution opérationnelle
Concevoir et piloter le plan marketing annuel du segment.
Orchestrer les campagnes multicanales (réseau, digital, social, CRM).
Prioriser les actions, arbitrer les ressources et sécuriser les délais.
Suivre la performance (ROI, taux de transformation, satisfaction client) et ajuster en continu.
4. Développer et optimiser l'offre
Contribuer activement à la création et à l'évolution des produits et services bancaires.
Co-construire des offres packagées ou personnalisées adaptées aux usages du segment.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Data, Pricing et UX.
Intégrer les innovations (mobile banking, IA, open banking, automatisation).
5. Pilotage de la performance et reporting
Construire et suivre des tableaux de bord segmentés.
Analyser les écarts, formuler des recommandations et éclairer les arbitrages.
Partager une lecture claire et pédagogique de la performance auprès des parties prenantes
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