About the role
Sous la responsabilité du Manager des SDM sur les régions Sud-Est et Sud-Ouest dans une équipe de 10 personnes, vous intervenez auprès de nos clients de la région Sud-ouest en étant basé à Blagnac.
Votre rôle:
Le Service Delivery Manager est linterlocuteur privilégié du client dans le cadre dun contrat de services. Il/elle est garant du respect des engagements contractuels, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes.
* Garant de la relation client dans le cadre opérationnel du contrat
* Garant de la mise en œuvre et du suivi du P&L du contrat
* Management transverse déquipe opérationnelle
* Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles
* Peut être amené à piloter la mise en place du service managé (outils dexploitation, supervision)
* Elaborer le reporting et assurer lanimation des comités
* Gérer et anticiper les situations de crise
* Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients
* Piloter les plans dactions mis en place avec les équipes clients et les prestataires externes
* Suivre la satisfaction client, proposer un plan damélioration continu et optimiser les services contractualisés
* Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business et en les adressant aux équipes commerciales
* Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire
Votre proximité avec les équipes et les clients est un point essentiel pour mener à bien vos différentes missions. Vous serez donc amené à vous déplacer chez les clients de la région (Toulouse, Bordeaux, Montpellier, Limoges). Véhicule de statut inclus dans le package.
about you
De formation Bac+5, vous possédez au moins 5 ans dexpérience professionnelle sur un rôle de Service Delivery Manager idéalement en gestion de contrats de services dans le domaine des réseaux (LAN, WAN, ...)
Proactivité, rigueur, sens du service client et esprit déquipe sont des points clés du poste.
Force de proposition, vous savez faire preuve dorganisation et appréciez les challenges.
Un niveau danglais opérationnel est un plus.
J-18808-Ljbffr
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