Le Responsable Technique des Services B2B prend en charge l?exploitation, le support, la conception et la mise en ?uvre des offres de services B2B, notamment dans les domaines suivants :
? Hébergement virtuel (Cloud) ? Services d?intégration
? Produits de sécurité pour les entreprises Il apporte également un support technique aux équipes commerciales.
Activités principales
? Assurer le bon fonctionnement des services B2B (Cloud Computing, serveurs, firewall, stockage, etc.)
? Manager l?équipe de support technique niveau 2
? Être le point d?escalade technique pour les clients B2B
? Garantir la mise en ?uvre opérationnelle des services (recette, mise en facturation)
? Participer aux astreintes spécifiques aux services
? Définir les responsabilités entre support N1 et N2 et assurer la formation du support N1
? Apporter un support technique aux équipes commerciales (architecture, charges, délais, périmètre)
? Participer à la construction des procédures d?exploitation avec le marketing
? Contribuer à la roadmap marketing et aux choix d?infrastructures techniques
Profil candidat:
Profil & Compétences
Formation : Bac+3 Langue : Anglais professionnel
Compétences comportementales (Savoir-être)
? Leadership et travail en équipe
? Capacité à vulgariser les concepts techniques
? Autonomie, sens du client, disponibilité
? Capacité à gérer les priorités et à accompagner les équipes
Compétences techniques Systèmes :
? Administration Linux & Windows
? Mise en place / exploitation des OS
? Maintien en condition opérationnelle (MCO) et de sécurité
? Traitement des demandes et incidents N2
? Documentation technique
Environnements virtuels :
IAAS (OpenStack), VMWARE
Typologies de stockage en environnement Cloud
MCO & sécurité des environnements clients Sécurité / Réseaux :
Firewall Fortigate : configuration, exploitation, sécurité
Standards de sécurité réseau Autres :
Services Anti-DDoS
Exploitation de services mail / Hosted Exchange
Mise en place et troubleshooting d?architectures réseau & IT
Pilotage de prestataire
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