Description du poste :
Nous recrutons pour l'un de nos clients, entreprise spécialisée dans la fabrication et la maintenance d'équipements industriels, un Technicien Hotline / Support Technique (H/F) afin de renforcer son équipe service après-vente.
Au sein du service Support & SAV, vous assurez une assistance technique complète auprès des clients :
Support Hotline / Assistance à distance
* Réceptionner les appels entrants des clients (B2B)
* Diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements à distance
* Accompagner les utilisateurs dans la résolution des problèmes techniques
* Apporter conseils, réglages, et solutions immédiates lorsque possible
Support Technique Interne
* Analyser les retours clients et identifier les causes récurrentes
* Remonter les informations pertinentes au service technique / qualité
* Rédiger les comptes rendus et rapports de diagnostic
* Participer à l'amélioration continue des procédures SAV
Description du profil :***Formation technique type Bac Pro / BTS en électrotechnique, maintenance, automatisme, électromécanique, ou domaine similaire
* Première expérience en support technique, hotline, maintenance, ou SAV (stage/alternance accepté)
* Bonnes connaissances en diagnostic : mécanique, électrique et/ou électrotechnique
* Aisance téléphonique, pédagogie, sens du service
* Bonne capacité d'analyse et autonomie dans la résolution de problèmes
Type de contrat : CDI
Rémunération : 30/36K€ (selon le profil)
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