Superviseur centre d'appels h/f

Robert Walters est un cabinet de recrutement britannique créé en 1985, présent dans 31 pays à travers le monde et propose des opportunités professionnelles en CDI, CDD et en intérim.

Processus de recrutement

Si votre candidature était retenue, nous vous proposerons un accompagnement/coaching à chaque étape du processus suivant :

* Premier échange téléphonique de préqualification avec un(e) de nos consultant(e)s
* Entretien exploratoire (présentiel ou visio) pour faire le point sur votre recherche, avec nos recommandations.
* Rencontre(s) avec le Client dans leurs locaux.
* Retours rapides dès réception d'une réponse et débriefing. Nous recrutons pour notre client, entreprise de service aux industriels basée à Saint-Denis (93), un.e Superviseur centre d'appels H/F.

Ce poste est à pourvoir rapidement en intérim, pour une rémunération de 36 000 € + Prime mensuelle en lien avec les résultats de l'équipe.

Ce poste de Superviseur centre d'appels H/F offre une opportunité unique de piloter, soutenir et faire grandir une équipe, tout en contribuant activement à la performance globale du service.

Vous aurez pour principales responsabilités :

* Organiser, encadrer et animer quotidiennement l'équipe du centre d'appels, composée de 3 personnes.
* Planifier et structurer l'activité du centre pour assurer la performance selon les indicateurs clés définis par la stratégie du groupe.
* Assurer le suivi rigoureux des tableaux de bord opérationnels ainsi que des indicateurs clés en collaboration étroite avec les équipes marketing pour optimiser les résultats.
* Gérer efficacement les leads entrants (Inbound) et sortants (Outbound), en réalisant des contrôles statistiques réguliers pour garantir leur bonne prise en charge.
* Contrôler la qualité des appels sortants ainsi que la gestion des leads entrants afin d'assurer une expérience client irréprochable et conforme aux standards établis.
* Accompagner et former les membres de l'équipe grâce à la mise en place d'actions concrètes visant à accroître leurs compétences et leur efficacité au quotidien.
* Maintenir un lien constant avec les commerciaux et managers terrain pour assurer une communication fluide et une cohésion optimale autour des objectifs partagés.
* Participer activement au recrutement à venir