Cto/directeur technique et des opérations (h/f)

CTO/Directeur Technique et des Opérations

ANN/3793 CDI Poste basé à Paris

Notre client est un acteur phare de l’edtech qui accompagne depuis plus de 10 ans des entreprises et organismes de formation dans la conception et le déploiement de plateformes LMS. Positionné à la croisée du conseil, de l’intégration technique et de l’innovation pédagogique, il se distingue par sa capacité à proposer des environnements d’apprentissage personnalisés, robustes et évolutifs. Porté par une culture d’expertise et de proximité client, il intervient sur l’ensemble de la chaîne de valeur, de la définition des besoins jusqu’à l’exploitation des plateformes.

Dans le cadre d’une création de poste et d’une ambition forte de croissance et de développement à l’international, notre client recherche un(e) Directeur(trice) Technique et des Opérations.

Rattaché(e) directement au Directeur Général, vous garantirez la performance, la fiabilité et la montée en maturité des opérations techniques.


Responsabilités

* Piloter la production et l’industrialisation de la plateforme LMS : Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des infrastructures (environnements cloud OVH / Azure). Structurer et optimiser les pratiques DevOps (CI/CD, automatisation, Infrastructure as Code), et assurer la robustesse des déploiements.
* Manager et structurer les équipes techniques : Organiser l’activité (backlog, sprint planning, priorisation), garantir la qualité de delivery, diffuser les bonnes pratiques (Agile, ITIL, DevSecOps) et accompagner la montée en compétences des équipes Dev, Infra, Support, CSM (13 personnes).
* Superviser le delivery des projets clients : Assurer la bonne exécution des projets (planning, jalons, coordination multi-interlocuteurs), sécuriser la qualité des livrables, piloter les instances de suivi (RACI, comités projets) et garantir la satisfaction client.
* Garantir l’excellence opérationnelle du support : Structurer et optimiser le support client (N1 à N3), assurer le respect des SLA, suivre les KPIs de performance (MTTR, taux de résolution, satisfaction), et industrialiser les process de ticketing et de gestion des incidents.
* Assurer la sécurité et la conformité des environnements : Piloter les politiques de sécurité (RGPD, habilitations, accès), coordonner les audits et certifications (ISO 27001) et travailler en lien avec les parties prenantes internes et externes (RSSI, prestataires).
* Porter la transformation technologique et les initiatives d’innovation : Contribuer activement aux projets d’automatisation, de DevSecOps et d’IA (LLM, support, productivité) et participer à l’évolution de la roadmap technique.
* Piloter la performance économique et opérationnelle : Suivre les indicateurs de rentabilité (marge, staffing, charge, satisfaction client), optimiser les ressources, contribuer à la construction budgétaire et assurer un reporting régulier à la direction.


Profil Recherché

De formation supérieure (Bac+5 en informatique ou équivalent), vous justifiez d’une expérience d’au moins 10 ans dans des environnements de type Edtech, LMS ou B2B2C, avec une exposition au management d’équipes et à la direction des opérations.

Vous disposez d’une solide culture technique (cloud, DevOps, CI/CD, sécurité, infrastructures) et d’une bonne compréhension des enjeux de delivery et de support.

Orienté(e) satisfaction client, vous veillez à garantir un haut niveau de qualité de service tout en assurant un contrôle budgétaire rigoureux. Bilingue en anglais, vous évoluez avec aisance dans des environnements internationaux.

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