Responsables d'equipes - télétravail (h/f)

Nous rendons l'assurance accessible et équitable grâce à notre modèle mutualiste. PAS JUSTE UN QUOTIDIEN Rattaché(e) au Centre de Relation Sociétaire de Saint-Pierre-de-Varengeville, vous êtes en étroite collaboration avec le Responsable Centre De Relation Sociétaire et les Responsables d'Équipe Multicanal.Vous assurez l'activité service clients, le développement commercial, la gestion des flux et vous encadrez une équipe d'une dizaine de Conseillers Téléphoniques en Assurances.Vos missions principales consistent à :• Accompagner les conseiller(ère) multicanal en assurance dans la gestion proactive des activités confiées.• Répondre aux questions techniques et commerciales des conseillers et reprendre les appels difficiles.• S'assurer de la bonne application des consignes techniques.• Analyser l'activité de l'équipe aux plans qualitatif et quantitatif, et rendre compte régulièrement au Responsable de centre•Assurer la montée en compétence technique, commerciale et digitale des collaborateurs• Participer à la gestion et au suivi des carrières des collaborateurs en lien avec le Responsable CDRS et effectuer les entretiens individuels et professionnels.•Superviser et apprécier la formation des nouveaux conseillers et/ou alternance/stagiaires.• Nous recherchons la personne qui partagera nos valeurs mutualistes et s'épanouira à nos côtés.Vous disposez d'une expérience à dominante Services et/ou Commercial avec idéalement une expérience en management.Les qualités attendues :• Qualités relationnelles et pédagogiques• Sens de l'organisation, de l'adaptation et de l'écoute• Force de conviction• Goût de la performance et de la transformation• Fédérer, animer un collectif• La satisfaction client est au cœur de vos préoccupationsPAS JUSTE UN METIER Rejoignez un employeur mutualiste, engagé, proche de ses clients sociétaires et de ses collaborateurs. Avec nos 480 agences partout en France, nous restons proches de nos clients sociétaires qui contribuent à la prise de décisions et à notre stratégie de développement.Nous agissons pour que la société soit plus solidaire, plus inclusive et plus active face aux changements climatiques.« C'est notre Raison d'être, notre raison d'agir au quotidien.PAS JUSTE UN SALAIRE Travailler chez nous, c'est aussi bénéficier d'avantages qui favorisent votre épanouissement :• A partir de 37 000 € (évolutif selon expérience)•Matmut Académie (formations et parcours professionnels)•Intéressement et participation aux résultats•Mutuelle santé à 2 € par mois•Remboursement des frais de transport public à hauteur de 75 %•Comité Social et Économique (CSE) proposant de nombreux avantages•Télétravail...Alors échangeons A compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L. L'UES Matmut s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.