Cdd chargé de service client toulouse h/f

L'aventure HEINEKEN France c'est :
* HEINEKEN ENTREPRISE, le brasseur de marques incontournables (Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth) avec 3 brasseries en France.
* FRANCE BOISSONS, le distributeur partenaire des établissements de la consommation hors domicile HEINEKEN FRANCE recrute pour le compte de sa filiale de distribution France BOISSONS un(e) Chargé(e) Service Client, basé(e) à Portet sur Garonne (31)

En lien avec les équipes commerciales, le service client se concentre sur la réponse et l'aiguillage efficace des questions de nos clients. Il pilote et anime la satisfaction client au niveau d'une ou plusieurs BU et contribue à la fidélisation de l'ensemble des clients de la BU.
Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous êtes en charge de répondre efficacement aux demandes d'après-vente de nos clients sur le circuit CHR (Cafés, Hotels, Restaurants) et Grands Comptes.

Vos principales missions :
* Gestion des demandes et réclamations clients, mails et appels entrants
* Gestions des réclamations (prise en charge, aiguillage, résolution suivi) Information et conseil avant-vente Identification de solutions auprès des équipes logistiques, préparation, distribution ;
* Epauler l'équipe commerciale en étant informé(e) de toute l'actualité commerciale et être capable de la relayer ;
* Soutenir et participer l'amélioration de la satisfaction client de la BU ;