Chef de service activités bancaires h/f

Volkswagen Financial Services accompagne depuis plus de trente ans le développement des marques du groupe Volkswagen - Volkswagen, Audi, Seat, Cupra, Skoda et Volkswagen Utilitaires - et de leurs réseaux de distributeurs. Nous jouons ainsi le rôle de vecteur de mobilité pour nos clients finaux, particuliers ou entreprises, en mettant à leur disposition une gamme complète de solutions de financement et de location, ainsi que des prestations et assurances complémentaires adaptées aux besoins des clients. En 2023 pour la 4ème fois consécutive nous sommes certifiés « Great Place to Work et nous sommes également dans le palmarès Best Workplaces à la 18ème place. Retrouvez toute l’actualité de Volkswagen Financial Services sur notre espace LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/volkswagen-financial-services-france/mycompany/ Site internet : https://www.vwfs.fr/ Nous recherchons un Chef de service activités bancaires F/H afin de rejoindre le département Dealer et la direction Relation Client. Vous avez ainsi la charge du service activités bancaires. Les missions Vos missions sont les suivantes : 1- Organiser, analyser et assurer l’activité en continu du service pour une performance optimale Vous êtes en charge de garantir la qualité de service aux Clients et leur satisfaction, favoriser la compréhension des besoins des Clients afin de créer un climat de confiance Ainsi vous mesurez et suivez les objectifs de fidélisation et de satisfaction Clients Vous mettez en place et pilotez un suivi d'activité structuré et pertinent Vous analysez les indicateurs de qualité et mettez en place les actions correctives et/ou modifiez les processus afin d’optimiser les performances et la satisfaction Clients Vous veillez à l’optimisation permanente des processus en prenant en compte les remontées terrain et client, et en s’assurant de l’adéquation permanente des procédures et modes opératoires avec l’activité Vous menez une analyse des risques liés aux processus en responsabilité et s’assurez que des points de contrôle pertinents sont implémentés et systématiquement exécutés. Vous utilisez les résultats des contrôles pour améliorer l’activité. Vous assurez la comptabilité client du service Vous mesurez l'impact budgétaire et organisationnel de ses décisions et actions Vous identifiez et mettez en place toutes les opportunités commerciales selon les activités gérées Mensuellement, vous communiquez lors de la réunion de département et/ou de service toutes les données statistiques pertinentes à la fois sur les aspects qualitatifs et quantitatifs de l’activité Enfin vous analysez et traitez les actions d'audit 2- Management de l'équipe Vous donnez un cadre de travail à votre équipe en coordonnant les missions, en définissant des objectifs clairs et réalisables et en assurant un suivi périodique. Vous êtes force de proposition dans l’organisation et la gestion optimale du quotidien Vous définissez des objectifs clairs, précis, mesurables et réalisables, et évaluez les membres de votre équipe, fixez si besoin les plans d’actions pour les faire progresser en adéquation avec la stratégie de l’entreprise Vous assurez un reporting régulier de votre activité à votre équipe et à votre responsable Vous accompagnez, formez, animez et pilotez l’équipe dans l’accomplissement de ses missions et l’amenez à prendre de l’autonomie et de l’expertise sur leur poste Vous pilotez les ressources en fonction de l’activité (absences, congés…) Enfin vous participez au recrutement de nouveaux collaborateurs 3- Participer à des projets transverses Vous assurez et coordonnez une relation de travail en transverse avec les équipes de Volkswagen Bank, de VGF et du réseau Vous participez et/ ou pilotez le cas échéant des projets transverses de l'entreprise. Profil recherché Titulaire d'un Bac4/5 orienté commerce ou banque vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum sur le terrain et en management. Vous disposez d'une expérience significative et confirmée en management, idéalement de cadres administratifs et commerciaux et de techniciens dans le domaine bancaire. Compétences Techniques : Vous êtes expert du secteur financier automobile, des produits et prestations du secteur ainsi que de la distribution automobile. Vous parlez anglais couramment Compétences Bureautiques/ IT: Vous avez une bonne maîtrise des outils BBO, EKIP, IBM 3270, MS Office, SAP, SAP BW, CBP, eDat Access, FSP,TCMS Compétences transverses : Vous êtes orienté client. Vous savez agir économiquement, avez une aisance relationnelle et êtes transverse. Vous savez prioriser les sujets et avez le sens du contrôle. Vous avez le sens de l'écoute. Compétences managériales : Vous êtes un Leader et êtes exemplaire face aux valeurs de l'entreprise, vous avez un raisonnement stratégique et maitrisez la gestion du changement. Le développement des Hommes, la communication managériale et le sens de l'organisation sont vos atouts principaux. Poste situé à Villers Cotterêts (02)