Publiée le 18 juin
Mission du poste
Vos missions en quelques mots Missions principales Support utilisateurs et assistance (N1 / N2) Assurer le support technique et applicatif de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs de l’établissement. Diagnostiquer, traiter et résoudre les incidents sur les applications métiers et environnements techniques. Prendre en charge les sollicitations via hotline, téléphone ou outils de ticketing assurer leur suivi. Escalader aux équipes concernées (systèmes, réseaux, éditeurs) si nécessaire. Participer au tour de permanence hotline selon organisation du service. Gestion du portefeuille applicatif Maintenir en condition opérationnelle un portefeuille d’applications métiers hospitalières. Assurer le lien fonctionnel et technique avec les éditeurs et prestataires externes. Participer aux opérations de maintenance corrective, évolutive et préventive des applications. Suivre les mises à jour et évolutions des logiciels en lien avec les besoins métiers et les éditeurs. Déploiement et accompagnement des utilisateurs Installer, configurer et déployer les postes de travail, imprimantes et équipements associés. Installer et paramétrer les applications SIH selon les procédures existantes. Accompagner les utilisateurs lors des changements ou déploiements applicatifs. Former et assister les utilisateurs ou référents applicatifs. Administration et support technique de premier niveau Participer au diagnostic des incidents liés aux serveurs (impression, profils, accès, droits, applications). Intervenir sur les problématiques de connexion (RDS). Contribuer à la résolution des problèmes de droits d’accès et d’habilitations. Assurer un support de proximité en lien avec les équipes systèmes et réseaux et Dossier Patient Informatisé. Missions secondaires Tâches administratives et transverses Gestion ponctuelle des transferts de fichiers et traitements spécifiques (archives, admissions, DIM, etc.). Mise à jour de données administratives ou RH dans les applications dédiées en cas d’absence de référent. Participation à la gestion des demandes applicatives lors des absences ou renforts de l’équipe. Participation aux activités DSN Contribution ponctuelle aux projets transverses de la DSN. Participation aux actions de déploiement ou d’évolution du SI. Implication possible dans les astreintes techniques selon organisation. Sécurité et conformité du SI Appliquer les règles de sécurité du système d’information et de protection des données. Participer à la mise en œuvre des procédures et bonnes pratiques de sécurité. Contribuer à la sensibilisation des utilisateurs. Documentation et amélioration continue Rédiger et mettre à jour la documentation technique et utilisateur. Participer à l’amélioration des procédures de support et d’exploitation. Capitaliser sur les incidents pour améliorer la qualité du service. Liens hiérarchiques • Responsable support N1, Responsable du Système d’Information N2 / Directeur du Numérique N3. • Relations fonctionnelles a Profil recherché Niveau de formation Diplôme bac 2 ; Une expérience au sein d’un centre hospitalier, ou la connaissance de logiciels métiers serait un plus. Compétences et savoir être Adapter la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs, ), fournie par l'éditeur ; Conduire et animer des réunions ; Elaborer des procédures de secours en cas de défaillance de la solution ; Evaluer et documenter les résultats obtenus par rapport aux spécifications ; Former et conseiller les formateurs relais dans son domaine de compétences ; Mettre en œuvre la charte d'utilisation du SI et la charte d'identito-vigilance ; Mettre en œuvre les règles liées à la protection des données ; Mettre en œuvre les règles de sécurité au sein des applications et sensibiliser les utilisateurs à la sécurité du SI ; Piloter, animer / communiquer avec les utilisateurs au niveau projet ; Recueillir, analyser, formaliser et valider les besoins fonctionnels et non fonctionnels utilisateurs (y compris les interfaces avec les applications existantes et les compléments aux applications informatiques) ; Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseau, le défaut des matériaux, des équipements et des applications. Le poste est à pourvoir le plus rapidement possible. Niveau d'études minimum requis Niveau Niveau 5 Diplômes de niveau bac 2 Spécialisation Informatique, traitement de l'information, réseau de transmission des données Éléments de candidature Documents à transmettre Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire Personnes à contacter vanessa.deoliveira@ghpso.fr
