Responsable des relations avec les usagers

Vous souhaitez contribuer concrètement à la qualité des soins et à l’expérience des patients dans le plus grand centre hospitalier de la région Sud ? Rejoignez la direction qualité, gestion des risques et expérience patient de l’AP-HM, Ce poste de Responsable des relations avec les usagers est fait pour vous ! Nous recrutons un(e) Responsable des relations avec les usagers au sein de la direction qualité, gestion des risques et expérience patient La direction qualité, gestion des risques et expérience patient (DQGRE) porte une politique ambitieuse d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins au sein de l’AP-HM. Elle accompagne les équipes médico-soignantes dans l’évaluation des pratiques, le développement d’une culture qualité et sécurité partagée et l’amélioration de l’expérience des patients. Son action contribue à maintenir un haut niveau d’exigence à travers le pilotage des démarches de certification et d’évaluation. Les quatre sites de l’AP‑HM sont certifiés par la Haute Autorité de Santé, traduisant l’engagement constant de l’établissement en matière de qualité et de sécurité des soins. L’Assistance Publique - Hôpitaux de Marseille (AP-HM) Engagée dans un projet de modernisation ambitieux « Cap 2030 », l’Assistance Publique - Hôpitaux de Marseille (AP-HM) est, avec ses 4 sites hospitaliers, sa plateforme logistique et ses 12 instituts de formation, le troisième CHRU de France, le plus important centre hospitalier et le 1er employeur de la Région Sud - Provence-Alpes-Côte d'Azur. Ses missions sont le soin, la formation, la recherche ainsi que la prévention et l’éducation à la santé. L’AP-HM est également établissement support du Groupement Hospitalier de Territoire « Hôpitaux de Provence » réunissant les établissements publics du département et associant l’hôpital d’instruction des armées Laveran. Vos missions principales Positionné(e) au sein de la direction qualité, gestion des risques et expérience patient (DQGRE) : Vous contribuerez au pilotage de la stratégie institutionnelle de l’expérience patient, Vous coordonnerez le traitement des plaintes et réclamations avec les différents sites, ainsi que les travaux de la Commission des usagers. Vous travaillerez en lien avec les représentants des usagers et les professionnels de l’AP-HM. Vous participerez à l’accompagnement et la prise en compte des droits des patients et de leurs proches. Le profil que nous recherchons Votre parcours Vous êtes titulaire d’un Bac 2 au minimum Vous disposez déjà d’une expérience ou d’une expertise dans le secteur de la santé, en lien avec la gestion des relations usagers ou vous ayant amené à accompagner, informer ou soutenir un public. ⭐ Vos compétences Vous connaissez le fonctionnement des établissements publics de santé Vous disposez de compétences en qualité et gestion des risques et/ou maîtrisez la gestion des réclamations et des relations avec les usagers Vous êtes en mesure d’animer des réunions ou commissions. Vous conduisez des projets de manière structurée et êtes capable de rédiger, d’analyser et de synthétiser des données Vous savez utiliser le pack Office et les outils d’analyse informatique afin de produire des indicateurs fiables et des présentations claires et synthétiques Vous savez faire preuve d’écoute, de diplomatie, de sens du relationnel et de discrétion Vous appréciez le travail en équipe Ce que nous vous proposons Statut : Adjoint des cadres ou équivalent Poste à temps complet : 39h par semaine avec 19 RTT par an 28 jours de congés annuels par an Vos avantages Un CE/CGOS attractif Une facilité d'accès à des places en crèches Un dispositif d’aide au logement Pour vos déplacements : un forfait mobilité durable ou une prise en charge des transports en commun à hauteur de 75% (dans la limite du plafond fixé par la loi) L'accès aux restaurants du personnels des différents sites à un tarif avantageux Pour postuler Veuillez transmettre votre CV et lettre de motivation à Madame Claire Lourenço, Directrice Qualité, Gestion des Risques et Expérience Patient : claire.lourenco@ap-hm.fr