Technicien helpdesk h/f

Contexte de la mission
Dans le cadre d'un renfort, notre client recherche un Technicien Helpdesk H/F pour assurer le support IT.
Vous interviendrez au sein d'un centre de services assurant le support pour plusieurs enseignes.

Missions principales
Support Helpdesk (N1/N2)
Réceptionner les appels utilisateurs
Qualifier, analyser et traiter les incidents et demandes.
Diagnostiquer les problématiques via la base de connaissances.
Assurer la résolution à distance ou déclencher une escalade.

Gestion des tickets
Créer et suivre les tickets dans l'outil ITSM.
Être responsable du ticket de bout en bout : ouverture / traitement / suivi / clôture
Garantir la qualité des informations renseignées.

Escalade & coordination
Identifier les incidents nécessitant une escalade.
Transmettre aux tiers mainteneurs avec un diagnostic complet.
Assurer le suivi jusqu'à résolution.

Support fonctionnel métier
Assister les utilisateurs sur les outils métiers liés à la restauration.
Accompagner les équipes terrain dans l'utilisation des systèmes IT.

Suivi & reporting
Assurer le suivi des incidents en cours.
Produire des rapports d'activité.
Contribuer à l'amélioration continue (base de connaissance).

Profil recherché
Première expérience en informatique
Rigueur et organisation
Gestion des priorités
Résistance au stress

Informations complémentaires a
Nature de contrat : Intérim de 3 mois minimum
Lieu de la mission : Clichy (92110)
Démarrage : Dès que possible
Rémunération : 24 000€ brut annuel

Temps de travail : 37 heures hebdomadaires (dont 2h en compteur RTT)
Amplitude horaire : Lundi au vendredi (8h00 - 18h00, roulement : 8h-16h / 9h-17h / 10h-18h)
N.B : Possibilité de passer vers l'équipe en horaires décalées (alternance 4jrs travaillés / 4 jrs de repos - 9h travail effectif / jour, travail le week-end et jours fériés)

Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 10€/ jour travaillé (la part salariale est à 4€/jour)

L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.