Téléconseiller h/f

Constructel : Déployons Ensemble les Réseaux de Demain !


Constructel n'est pas qu'une entreprise ; nous sommes un moteur essentiel de la transformation numérique et énergétique en France. En tant qu'acteur incontournable et leader dans l'ingénierie des réseaux de télécommunications et d'énergie, nous offrons une opportunité unique de jouer un rôle clé dans les infrastructures vitales de notre pays.


Ce qui nous définit :


* L'Offre Globale et Stratégique : De la vision initiale (conception) à la réalisation concrète (construction et maintenance), notre expertise couvre l'intégralité du cycle de vie des infrastructures. Nous travaillons sur des projets majeurs et structurants en partenariat direct avec les principaux gestionnaires de réseaux pour le déploiement de la fibre optique, des réseaux électriques et gaziers.


* L'Engagement pour l'Avenir (Transition Écologique) : Nous sommes au cœur de la transition énergétique ! Constructel investit et développe activement des projets innovants pour bâtir un avenir plus durable. Rejoindre nos équipes, c'est contribuer directement à cet enjeu majeur.


* L'Expertise et la Diversité : Avec plus de 20 ans d'expertise reconnue, nous offrons un environnement riche avec plus de 66 métiers différents. Que vous soyez passionné par le terrain ou les fonctions support, vous trouverez chez nous le chemin d'une carrière stimulante et évolutive.


Fiers d'être une filiale du Groupe international Visabeira, Constructel vous ouvre les portes d'un environnement solide et multiculturel. Notre présence est nationale (y compris dans les DOM-TOM) et s'étend à plusieurs pays européens, offrant des perspectives de carrière bien au-delà des frontières.


Le département de la Conduite d'Activité (CA) est le centre de pilotage de l'activité opérationnelle. Il fait le lien entre techniciens et clients afin de gérer les interventions et d'assurer l'atteinte des objectifs.


Sous la responsabilité de la pilote référente, et rattaché(e) à l'agence de Valence vos missions seront les suivantes :

* Répondre aux appels et mails des clients finaux, donneurs d'ordres et techniciens
* Planifier l'activité des techniciens sur le terrain à chaud
* Suivre en temps réel l'activité des techniciens terrains via le SI interne
* Soutenir les techniciens dans la gestion des rendez-vous clients et dans la remontée d'informations techniques auprès du client
* Contribuer à l'atteinte des objectifs et des indicateurs qualités fixées par le donneur d'ordre
* Remonter les dysfonctionnements liés à l'activité
* Maîtriser et respecter les processus de l'activité nationale et locale
* Assurer la gestion courante des tâches administratives inhérentes au poste



Type d'emploi :

Temps plein : 35 heures du lundi au vendredi OU du mardi au samedi

Rémunération : 1 834€ brut/mensuel en se référent à la grille de la CCN du Bâtiment. (ETAM A)

Prime de performance (à partir d'une année d'ancienneté selon performance et indicateurs individuels et collectifs)

Environnement de travail en open-space

CDD 6 mois et 5 jours


Nous privilégions les qualités humaines et le sens du service client, qui sont indispensables.

Vous êtes à l'aise pour répondre, orienter et conseiller les différents interlocuteurs suivant leur demande.

Vous savez utiliser un outil de planification afin de programmer des rendez-vous en fonction des contraintes géographiques et des disponibilités et compétences des techniciens.


Vous avez une première expérience réussite en centre d'appel.


Prérequis :

* Maitrise et utilisation d'Excel et d'Outlook
* Aisance relationnelle au téléphone
* Facilité à la médiation et à la gestion de conflits


Vous êtes motivé(e) pour rejoindre une entreprise en pleine expansion ? Vous avez le goût du challenge pour vous engager et poursuivre des objectifs ambitieux ?


Nous sommes persuadés que la diversité contribue au dynamisme de notre organisme, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.


N'hésitez plus, rejoignez l'aventure Constructel !


💥 Pourquoi nous rejoindre ?


/!/ En nous rejoignant, vous bénéficierez des avantages suivants :


✔️Participation aux bénéfices

✔️Mutuelle Familiale (prise en charge à 55% par l'employeur)

✔️Prime de vacances BTP (30% de l’indemnité de congés payés sur les 4 premières semaines de congés)

✔️Prime d'ancienneté (à partir de 3 ans d'ancienneté)

✔️Comité Social et Economique (CSE)

🌍Remboursement légal des transports en commun (50%)

🍴 Prime panier pour les postes terrains


L'aventure Constructel est bâtie autour de 4 valeurs :

La Bienveillance : Constructel accompagne ses collaborateurs afin qu'ils soient pleinement intégrés et portent une attention particulière au respect d'autrui.

La Performance : L'entreprise peut compter sur le professionnalisme et l'implication de ses équipes afin d'opérer des interventions de qualité, grâce à un savoir-faire reconnu.

L'Innovation : Dans un monde en constante évolution, Constructel fait preuve d’audace dans ses domaines d’expertise. Le groupe a été l’un des précurseurs en matière de gestion globale de projets en industrialisant le déploiement de réseaux en masse.

Du fait de son secteur d’activité et de ses initiatives, l’entreprise s’appuie sur les nouvelles technologies pour optimiser son efficacité et anticiper les évolutions.

La Responsabilité : Depuis sa création, Constructel prouve son engagement en matière de responsabilité environnementale et sociétale en mettant en place des actions responsables pour préserver la biodiversité et favoriser l’insertion et la diversité au sein du groupe.


💪 Notre ambition : Confirmer notre place de leader européen dans le secteur des télécoms dans les pays où Constructel est déjà présent comme la France, l’Angleterre, la Belgique, le Danemark, l’Allemagne et diversifier nos activités.