Seule entreprise assurant la distribution de produits et services pétroliers à Mayotte, TotalEnergies Marketing Mayotte doit garantir un service sans défaut et viser la satisfaction maximale de ses clients.
Des fraudes avérées dans le passé sur les cartes pétrolières exigent une rigueur irréprochable dans le contrôle des opérations BO.
Activités
Application de la politique HSEQ-DD :
En liaison avec le correspondant HSEQ du site et le responsable HSEQ-DD de l’entité, assurer la compréhension et l’application de la démarche HSEQ-DD pour atteindre les objectifs fixés par TotalEnergies Marketing Mayotte, la société et la direction.
Opérations commerciales sous l’autorité du Responsable Commerce Général et Spécialités, en respectant les procédures en vigueur.
Suivre et encadrer les opérations liées aux cartes et leur traçabilité.
Garantir la réalisation et la mise en œuvre d’actions correctives pour les CCP1 et CCP2.
Gérer le contrôle de la création, du rechargement, du transfert, de la restitution, de la modification, du blocage/déblocage des cartes pétrolières, selon les demandes des clients.
Assurer le suivi rigoureux des demandes clients jusqu’à leur traitement final.
Vérifier quotidiennement la bonne télécollecte issue des TPE stations-service.
Alerter en cas d’échec ou d’anomalie des télécollectes aux services concernés (DC, DAF, stations-service, informatique).
Assurer le paramétrage et l’assistance aux utilisateurs des TPE (stations-service).
Transmettre quotidiennement les éléments au service facturation.
Mettre à jour quotidiennement les états statistiques et rapports.
Analyser les comptes généraux et effectuer les rapprochements nécessaires pour assurer la conformité de la clôture mensuelle des comptes.
Analyser les DMA clients dans TOMCARD, vérifier les plafonds par carte et informer le RCG (et le DC si nécessaire) en cas d’anomalie ou de besoin.
Suivre mensuellement le stock des cartes : périmées, vierges, en circulation, avec validation hiérarchique.
Participer aux réunions de déploiement digital des cartes.
Tester et valider les évolutions des applications digitales mises en place.
Profil du candidat
Baccalauréat +2
Maîtrise du français parlé et écrit.
Maîtrise des outils informatiques.
Sens des responsabilités, rigueur, réactivité et disponibilité.
Capacités d’organisation et de planification.
Excellentes compétences relationnelles internes et externes.
Informations supplémentaires
Gestion du back-office d’un portefeuille en développement de 1 500 clients et 3 300 cartes pétrolières.
Interface avec les gestionnaires de parc des clients et les services internes (comptabilité, ADV, stations-service, etc.).
Participation à la mise en place des sites digitaux en soutien au Responsable Commerce Général.
Fluidité dans le traitement back-office des cartes pétrolières.
Sécurisation et contrôle des opérations pour une sécurité maximale des transactions de carburant par carte.
Fidélisation des clients B2B et B2C par un service cartes irréprochable.
Améliorer l’expérience client.
TotalEnergies valorise la diversité, promeut le développement individuel et offre des opportunités d’emploi équitables à tous les candidats.
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