La Direction Service Clients Epargne accompagne le développement du business de l’Epargne Individuelle (Assurance vie et retraite) en offrant aux clients et aux réseaux (agents généraux, agents prévoyance et patrimoine, salariés et courtage), un service client différencié dans le cadre de la souscription, le règlement et la gestion des contrats.
Notre enjeu est de toujours mieux servir nos clients pour faire de leur expérience un levier de croissance, de rentabilité et de satisfaction, en collaboration étroite avec les réseaux.
Sous la responsabilité du manager, les missions principales sont :
1. Maintenir une relation de partenariat avec nos distributeurs, par téléphone ou via des sollicitations internes.
2. Accompagner nos clients dans leurs demandes, en toute polyvalence.
3. Analyser rigoureusement les éléments reçus pour respecter nos engagements de délais et de qualité de service haut de gamme.
4. Traiter et consigner toutes ces demandes dans nos outils informatiques, notamment la réception des documents, la saisie des actes de gestion sur les contrats (souscription, rachat, changement d’attribution des fonds, etc.).
5. Assurer un pilotage optimal de vos dossiers et toujours être orienté solution pour garantir la satisfaction client.
Vous justifiez d'une expérience de plus de 5 années, dont idéalement dans un environnement similaire à celui d'AXA.
Compétences techniques :
* Bonnes connaissances en assurance vie, en finances et maîtrise de la fiscalité.
* Maîtrise des procédures et outils informatiques (téléphonie, logiciel de gestion de la relation client, systèmes informatiques de gestion), des règlements et des procédures de gestion associées.
* Maîtrise des outils informatiques (Word/Excel) et digitaux (TEAMS, Internet) pour travailler et communiquer.
* Rigueur, réactivité et audace.
Compétences relationnelles :
* Exemplarité, simplicité et empathie.
* Savoir travailler en équipe et avoir un esprit d’équipe.
* Maîtrise et application des règles de fonctionnement d’équipe en mode mutualisé.
* Maîtrise des techniques de communication écrite et orale : écoute active, reformulation, recueil d’informations, prise en compte des points de vue, expression claire et argumentée, conclusion avec adhésion.
* Connaissance des techniques d’animation lors des appels sortants : objectifs, argumentaire, pédagogie, motivation.
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