Activités principales :
- Réception des dysfonctionnements signalés par les utilisateurs.
- Recueil d'informations complémentaires auprès des utilisateurs pour identifier plus facilement la source du problème.
- Conseille auprès des utilisateurs.
- Établir un bilan afin de dégager des recommandations, voire des solutions selon le degré d'expertise du technicien de support.
- Suivi du traitement des dysfonctionnements auprès des personnes qualifiées jusqu'à sa résolution.
- Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis
- Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services contracté
- Garantir du bon fonctionnement de l'outillage interne (Intune, MDT, autre, etc.)
- Suivi de tout le parc informatique interne
Activités complémentaires :
- Former les utilisateurs
- Assurer la maintenance préventive
- Réaliser des évolutions et des mises à jour
- Rédige et met à jour la documentation des procédures
- Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration des applications
- Force de proposition sur l'organisation du service dans le cadre de l'amélioration continue
Gestion de l'infrastructure :
- Veiller à la sécurité et à la fiabilité des systèmes de l'entreprise via l'outil de supervision
- Enregistrer les problèmes remontés et analyse les équipements infrastructure de N2 et N3
- Diagnostiquer les pannes et les dysfonctionnements liés au hardware ou aux logiciels de N2 et N3
- Réparer les pannes et les dysfonctionnements de N2 et N3
- Rédiger et mettre à jour la documentation des procédures
Savoir-faire :
- Connaître et savoir utiliser les différents systèmes d'exploitation existants (Linux, Windows )
- Gérer et administrer le portail Office365
- Gérer et administrer le portail Intune
- Gérer et administrer le portail Azure
- Rédiger des documentations pour les utilisateurs
- Rédiger les mises à jour de l'ensemble des procédures
- Former les utilisateurs
- Connaissance CISCO appréciée
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Profil :
- Bonne communication client
- Aptitude au dialogue et à la communication (Français/Anglais écrits et parlés indispensables)
- Rigueur, professionnalisme, autonomie
- Rédiger les procédures, comptes rendus, documentations techniques
- Gérer les situations d'urgence, hiérarchiser et prioriser
- Sens de l'écoute
- Capacité d'organisation
Experience: 2 An(s)
Compétences: Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Langues: Anglais exigé,Français exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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