Publiée le Il y a 14 h
Mission du poste
Votre mission
Et si votre prochain défi professionnel commençait ici ? Donnez du sens à votre relation client !
Notre agence de Mâcon recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le logement social : un(e) Conseiller(ère) Relation Clientèle (H/F)
Vos missions (au coeur de la relation client !) :
Gestion de la relation client omnicanal
- Répondre aux sollicitations (téléphone, e-mail, courrier et accueil physique)
- Garantir un accueil professionnel et homogène sur tous les canaux
- Gérer les flux entrants et apporter des réponses adaptées
Traitement des demandes
- Analyser et qualifier les demandes (administratives, techniques, financières)
- Apporter une réponse de premier niveau
- Orienter vers les services experts si nécessaire
Suivi et traçabilité
- Enregistrer et suivre chaque demande dans les outils dédiés
- Assurer le suivi jusqu'à leur résolution
- Réaliser des appels sortants (information, relance, enquêtes de satisfaction)
Travail en collaboration
- Contacter les prestataires pour les demandes techniques simples
- Assurer une communication fluide avec les équipes internes
- Participer activement à la résolution des problématiques
Qualité de service
- Appliquer les procédures et scripts
- Signaler les anomalies ou dysfonctionnements
- Contribuer à l'amélioration continue du service
Votre profil
Votre profil :
- Formation Bac à Bac +2 en relation client, gestion administrative ou équivalent
- Première expérience en relation client (centre d'appels, accueil idéalement dans le logement social)
- Excellente communication orale et écrite
- Sens du service développé et véritable empathie
- Capacité à gérer des situations parfois sensibles ou complexes
- Aisance avec les outils informatiques
- Organisation, rigueur et esprit d'équipe
Les conditions :
- Contrat : CDI - Temps plein (38h/semaine avec RTT)
- Statut : Agent de maîtrise
- Rémunération : 2100 € brut mensuel
- Organisation : alternance entre accueil physique et gestion des demandes (majoritairement téléphoniques)
- Horaires : en journée
- Prise de poste : Septembre / Octobre 2026
Pourquoi ce poste est fait pour vous ?
Parce que vous aimez être au coeur de l'action, accompagner, écouter et trouver des solutions concrètes ici, chaque interaction compte et votre rôle fait la différence au quotidien !
Envie de rejoindre l'aventure ?
Postulez dès maintenant et transformez chaque échange en expérience positive votre futur poste n'attend plus que vous !
A propos de nous
Vous êtes plutôt du genre à chercher un emploi pour quelques heures, quelques jours ou + si affinités ?
Vous recherchez « LE » CDI, l'opportunité qui va donner l'élan tant attendu à votre carrière ?
En pleine recherche d'une formation, d'une alternance pour trouver votre emploi de demain ?
Avec nos 850 agences et bureaux partout en France, nos recruteurs et consultants en recrutement sont là pour vous guider et vous conseiller.
En agence ou sur nos deux applications - Adecco & Moi et QAPA- votre dossier vous suit partout, selon vos projets et les étapes de votre vie.
Vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé pour trouver bien + qu'un simple job, au rythme de votre vie et de vos envies.
Choisir Adecco, c'est intégrer notre Club et profiter de nombreux avantages, travailler et vivre des expériences uniques grâce à nos partenariats sportifs, et trouver l'opportunité qui sera le + sur votre CV.
Intérim, CDD, CDI, ou Formation : c'est vous qui choisissez !
