Chargé(e) de service clients

À propos de PETER AND MAY

PETER AND MAY est une marque indépendante de lunettes fondée à Paris. Avec la volonté de créer des lunettes pour le quotidien d’une qualité irréprochable, Peter and May associe matériaux d’exception, confort et élégance. Caque monture s’inscrit dans un héritage d’excellence et se façonne à partir de matériaux soigneusement selectionnés. Une alliance entre méthodes traditionnelles et innovations, au service d’un savoir-faire qui cultive l'exigence et le détail.

Le sens de la communauté et la passion que chaque membre de l’équipe apporte à son travail font de Peter and May une entreprise au plus proche d’une entreprise familiale.

À propos du poste en CDI à temps plein, ou temps partiel, basé à Paris

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de service clients pour rejoindre notre équipe et accompagner nos clients nationaux et internationaux, notre équipe commerciale et nos distributeurs.

Vos missions principales

- Assurer la gestion, le suivi et l’analyse du service après-vente

- Gérer les demandes, e-mails et appels des clients et leur proposer des solutions adaptées

- Assurer le suivi des demandes shopping, ainsi que des entrées et sorties de produits

- Gérer intégralement les commandes B2C

- Participer à la gestion des commandes B2B reçues par e-mail ou via la plateforme B2B

- Assurer le suivi des expéditions et le bon déroulement des livraisons

- Identifier les priorités et garantir une communication claire pour offrir la meilleure expérience client possible

- Créer de nouveaux comptes clients et maintenir les informations à jour dans le système ERP

- Collaborer étroitement avec le responsable opérationnel et les équipes commerciales

- Participer à l’organisation logistique des shootings et autres projets opérationnels

Profil recherché

- Maîtrise de l’anglais (obligatoire)

- Excellentes compétences en résolution de problèmes et sens du service

- Solides aptitudes de communication orale et écrite

- Esprit d’équipe, autonomie et sens des responsabilités indispensables

- Attitude positive, rigoureuse et proactive

- Sens du détail et de l’organisation

- Une première expérience en lunetterie, optique ou en atelier de fabrication constitue un réel atout

- La connaissance du logiciel Sage