Fort de nos 80 ans de présence dans le secteur de la chimie, nous avons 250 commerciaux répartis sur tout le territoire français. Notre siège est situé en Eure et Loir (28) à 50 km de Paris. Nos sites secondaires sont dans l'Eure (27) et en Moselle (57).
Proposant à ses clients une offre globale alliant des produits performants à un panel de services dédiés allant du conseil à la formation des utilisateurs, ALMA SAS est une entreprise majeure sur le secteur de l'hygiène, de la maintenance et de la désinfection.
Notre mission : apporter à chaque professionnel des solutions 360 innovantes, respectueuses des hommes et de l'environnement.
Notre réseau de 240 commerciaux répartis sur toute la France et présentant 4 marques propose actuellement une gamme de plus de 2500 spécialités et un accompagnement de proximité à nos 35.000 clients, représentant un Chiffre d'Affaires 2022 de 51 millions d'euros.
Pour notre site basé à Nogent le Roi en Eure et Loir (28) et dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un RESPONSABLE SUPPLY CHAIN & RELATION CLIENT H/F, poste à pouvoir en CDI.
A l'écoute de nos clients, vous veillez à leur satisfaction par un accueil de qualité et par une proposition de services adaptée à leur besoin. Vous êtes l'image de notre entreprise !
En lien direct avec la direction générale et la direction commerciale, votre rôle consiste à assurer
- la relation client et la partie opérationnelle de l'administration des ventes,
- l'animation d'une équipe de 14 personnes répartie sur deux sites pour 4 sociétés
- la collaboration avec les commerciaux terrain pour le développement du chiffre d'affaires
- la coordination pour garantir la qualité de service et la satisfaction du client avec l'ensemble des services internes
Votre serez garant de la réalisation des missions suivantes :
- Supervision des opérations de gestion des contrats de ventes de la commande à la livraison
- Gestion et animation du fichier clients en lien direct avec les commerciaux terrains
- Participation à l'enregistrement et au suivi des commandes clients via le CRM et l'ERP
- Suivi des grands comptes : contrats, statistiques, RFA, appels d'offres ciblés par les commerciaux
- Contribution à l'animation des clients à l'export
- Contrôler le suivi clients : informations, facturation, litiges et réclamations
- Echange permanent avec les clients et l'ensemble des réseaux de commerciaux : téléphone, mails, CRM
- Coordination des solutions apportées à chaque demande client en lien avec les différents services de l'entreprise (logistique, comptabilité, approvisionnements, service technique et laboratoire)
- Vous êtes le garant de l'application des règles commerciales
Missions complémentaires :
- Pilotage du processus relation client dans le cadre de l'ISO 9001
- Formation et soutien aux collaborateurs
- Participation à l'amélioration continue des processus et outils
Des déplacements réguliers sont à prévoir sur un site du groupe dans le département de l'Eure.
De formation commerciale Bac +4/5 minimum vous justifiez d'une première expérience de minimum 3 ans sur un poste similaire.
Vous êtes reconnu pour votre capacité à communiquer, vos qualités d'analyse, de synthèse et votre autonomie.
Vos qualités managériales, votre capacité à fédérer les équipes, votre fiabilité et votre goût du challenge vous permettront de faire la différence.
Connaissance de l'anglais souhaitée.
Vous êtes à l'aise sur l'outil informatique et maîtrisez notamment l'utilisation de logiciels types CRM (Salesforce), ERP et du Pack Office (Word, Excel, Outlook).
Poste à pourvoir dès que possible
Dans le cadre de notre politique diversité, nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Avantages :
- RTT
- Titre-restaurant
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