Sous l’autorité de son supérieur hiérarchique, le Responsable ADV est garant du bon fonctionnement du service client et de son évolution. Il coordonne toutes les opérations liées à la gestion et à l’administration des contrats de vente depuis l’enregistrement des commandes jusqu’à la livraison au client dans le respect des règles commerciales définies. Missions principales Manager les équipes du service client Piloter l’activité, définir les procédures administratives de traitement des commandes, mener les entretiens d’évaluation, fixer des objectifs de l’équipe et contrôler les résultats Diriger, prendre des décisions pour réaliser les objectifs Organiser, répartir et coordonner le travail de l’équipe, analyser les supports de suivi d'activité et proposer des axes d'évolution Animer, mener et mobiliser son équipe Impulser et suivre les actions d’amélioration continue Informer, donner et expliciter les informations nécessaires à la bonne réalisation des objecti Traiter les commandes Contrôler ou enregistrer les contrats de vente et informer le client sur le traitement de sa commande Etablir la planification de traitement des commandes et transmettre ou déclencher l'ordre de production Suivre l'état d'avancement de la fabrication des produits et proposer des actions correctives si besoin Organiser l'expédition des commandes et informer les clients sur la mise à disposition des produits Renseigner les portails clients Elaborer les documents de tarif Suivre la clientèle Contrôler le suivi administratif de comptes clients (avoirs, escomptes, encours, etc.) et superviser la gestion de portefeuilles (dossiers de financement, solvabilité, ) Traiter ou transmettre les dossiers de litiges Assurer le traitement administratif des commandes et la facturation Assister techniquement et commercialement la clientèle Réaliser les offres/devis à l’exception de celles traitées par les commerciaux Réviser les contrats pour les commandes « hors standard » Assurer le suivi et la prévision commerciale Établir les tableaux de bord liés à l'activité commerciale Assister La Direction des Ventes, le service commercial et le marketing Assurer l’interface entre le réseau de ventes, et le bureau d’études, et l’ensemble des services de l’entreprise Réaliser des statistiques de ventes pour EDF-GDF (marchés nationaux), GIMELEC (syndicat professionnel) et l’INSEE Gérer des actions de prospection en lien avec les cibles commerciales et faire les mailings Liste des activités non exhaustive et susceptible d’évoluer en fonction de l’organisation. Issu(e) d'une formation en Management, Gestion ou Relation Client (Bac 3 à Bac 5), vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans dans le management d'un service ADV, idéalement acquise dans le secteur de l'industrie. Reconnu(e) pour votre leadership et votre aisance relationnelle, vous savez fédérez, accompagnez vos équipes et travailler en collaboration avec les clients internes. Vous maîtrisez parfaitement la suite Office Vous faites preuve d'autonomie, d'une communication irréprochable et d'une forte orientation clients et résultats. Anglais professionnel courant (échanges quotidiens avec clients et filiales internationales). Avec aujourd'hui de 6000 références et 500 clients dans 28 pays, MECELEC Composites (250 collaborateurs) se positionne comme un partenaire expert dans le conseil et l'ingénierie, accompagnant les projets de la preuve de concept jusqu'à la production. MECELEC Composites maîtrise l'ensemble des procédés de transformation, Injection thermoplastique, Thermodurcissables, SMC, Contact, RTM (Resin Transfer Molding) & infusion, traite tous les matériaux existants, et produit des pièces de haute technicité (de taille hors normes, résistantes à des températures extrêmes, ignifugées, à fortes propriétés d'isolation électrique). Nous proposons également le parachèvement des pièces jusqu'au produit fini (peinture, marquage, insertion, câblage, traitement de surface ). Grâce à ses 5 sites de production (Mauves et St Agrève en Ardèche, St-Etienne de Geoirs en Isère, Oyonnax dans l'Ain et Cluj-Napoca en Roumanie), MECELEC Composites est aujourd hui à même de proposer des produits en pièces uniques ou grandes séries répondant à des cahiers des charges complexes et des normes strictes, que ce soit en termes de résistance, souplesse, étanchéité,
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