Rattaché à notre Responsable Stations, et sur notre site de Nantes, vous travaillerez en collaboration avec les autres managers d'équipe basés à Beaucouzé. Au quotidien, votre rôle consiste à manager une quinzaine de chargés de téléassistance dont les missions principales sont de réceptionner des appels 24h/24 7j/7 provenant du domicile de nos bénéficiaires et de les accompagner à distance (gestion d'alertes, assistance, écoute, déclenchement des interventions d'urgence si nécessaire). A ce titre, vos principales missions sont :. Le pilotage quotidien des activités de téléassistance en s'assurant de la prise en charge des appels et des alertes en temps réel. Le suivi des résultats collectifs et individuels, ainsi que le reporting. L'accompagnement de l'équipe lors des situations sensibles ou d'urgence (chutes, malaises). L'animation de l'équipe : motiver et fédérer l'équipe autour de l'atteinte des objectifs, de la qualité de service attendue et des valeurs de la marque Serelia. Le développement des compétences : coaching, recrutement et réalisation des entretiens individuels. Garantir la qualité du discours, la satisfaction bénéficiaire ainsi que le respect des procédures. Contribuer aux projets déployés au sein du service (formation, accompagnement des collaborateurs, amélioration continue) Horaires de travail et informations pratiques : - Horaires de travail en semaine répartis sur une amplitude horaire de 8h30 à 20h - 1 samedi travaillé toutes les 4 semaines environ - Déplacements ponctuels possibles Vous justifiez au minimum 3 ans d'expérience professionnelle acquise sur des fonctions similaires dans un contexte d'autonomie forte. Votre expérience réussie en management d'équipe, idéalement dans un environnement de relation client, centre de service, vous permettra de vous adapter au mieux aux exigences du métier de la téléassistance. Reconnu pour votre tempérament de leader, vous êtes force de proposition et vous savez faire face à l'imprévu. Doté d'un bon relationnel et d'une forte sensibilité humaine, vous savez faire preuve de fermeté à juste mesure tout en étant à l'écoute et engagé pour accompagner vos collaborateurs au quotidien. Véritable manager opérationnel, vous savez gérer les priorités avec réactivité, notamment dans des contextes émotionnellement sensibles. Ayant à coeur la satisfaction bénéficiaire, votre esprit d'équipe et votre dynamisme vous permettront d'atteindre, avec vos collaborateurs, les objectifs attendus tout en fédérant vos équipes autour des valeurs de Serelia. A l'aise avec l'outil informatique, vous savez prendre en main facilement de nouveaux logiciels et outils après un temps de formation. Politique de recrutement : Engagée dans une politique d'Inclusion et de Diversité, IMA Protect accorde une attention égale à toutes les candidatures, quels que soient l'origine, le parcours, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre ou la situation de handicap. Les données personnelles transmises sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) Vous avez envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour sa qualité de service, engagée dans une démarche d'innovation forte, attachée à la qualité de vie au travail de ses collaborateurs et qui place le client au coeur de ses préoccupations : Participez à cette aventure ! IMA PROTECT, est une filiale du Groupe IMA, leader européen de l'assistance. Notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d'objets connectés. Quelques chiffres : de 300 collaborateurs, de 100 000 clients sur toute la France, 48 millions de Chiffre d'Affaires. Vous souhaitez connaître notre univers ? Nous sommes là pour vous le faire découvrir. N'hésitez plus, rejoignez-nous !
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