La fonction principale au sein de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France (SGDBF) sera d’assister la responsable relations clients à distance, à travers différentes missions :
* Vous participez activement à l’ensemble des projets (en cours et à venir) concernant la relation clients à distance des enseignes du Groupe SGDBF, en apportant un soutien opérationnel et stratégique.
* Vous co-construisez et rédiger des procédures et guides d’utilisation pour les outils de relation clients à distance, en collaboration étroite avec les différentes parties prenantes.
* Vous co-animez les comités de pilotage dédiés aux outils de relation clients à distance, en contribuant à la coordination des enseignes et à la mise en oeuvre des décisions prises.
* Vous établissez des statistiques téléphoniques mensuelles des agences et des centres de contacts, en analysant les données disponibles et en fournissant des rapports pertinents pour évaluer la performance de la relation clients à distance.
* Vous participez activement à l’intégralité du processus de mise en place d’une solution de relations clients à distance (téléphonie, SMS, CRM…), en assistant à la planification, à la mise en oeuvre et au suivi du déploiement.
* Selon votre investissement sur le poste, vous serez amené(e) à participer à d’autres missions liées au service Marketing, ce qui pourrait inclure des activités telles que la collecte et l'analyse des données de marché, la veille concurrentielle, ou la contribution à la création de supports marketing.
* Ce poste offre une opportunité unique de participer activement à la gestion et à l'optimisation de la relation clients à distance au sein d'un grand groupe comme SGDBF, tout en acquérant une expérience pratique et stratégique dans le domaine de la gestion de projet transverse et de la relation clients à distance.
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