Description
Votre poste : Le Chargé de recouvrement (H/F) a pour mission de maintenir le locataire dans son logement par un accompagnement social, par la mise en place d'actions de prévention (FSL, suivi budgétaire, accompagnements spécifiques, mutations, groupes d'informations de locataires, etc.), par le partenariat local (associations, mairie, antenne de caisse de retraite, etc.), et par des actions de recouvrement. Il contribue ainsi aux résultats économiques et sociaux de Pas-de-Calais Habitat.
Vos missions :
1. Suivi social :
o Assurer un suivi social constant et dynamique des familles rencontrant des difficultés.
o Identifier les modes de recouvrement adaptés pour l'apurement des dettes.
o Analyser le reporting de gestion de l'impayé de son secteur.
o Rencontrer les locataires lors de visites à domicile ou de permanences, diagnostiquer leur situation, et proposer des solutions durables (Stabilis, dispositif de désendettement, etc.).
o Veiller à la bonne exécution des actions, tracer et alimenter la base de données informatique.
o Contribuer au maintien des aides au logement.
o Conseiller et orienter les locataires en difficulté vers les structures adaptées.
o Mobiliser et suivre les aides financières (ex : APL, FSL, etc.).
o Représenter Pas-de-Calais Habitat auprès des travailleurs sociaux, instances et partenaires (CCAS, etc.).
2. Mise en œuvre des procédures de recouvrement :
o Décider, en concertation avec son responsable, de l'orientation vers un traitement contentieux si la phase amiable échoue.
o Assurer le suivi des dossiers en relation avec le gestionnaire de contentieux.
o Conduire ses activités en coordination avec l'équipe impayés et le service commercial.
o Suivre le client après son entrée dans le logement selon les procédures définies.
Profil recherché :
Vous êtes titulaire d'un Bac +2/3 dans le domaine du recouvrement et avez une première expérience réussie en recouvrement téléphonique de créances. Vous êtes rigoureux, organisé, à l'aise au téléphone, et capable de prendre du recul face aux situations clients. Vous faites preuve de diplomatie, d'empathie, de fermeté, et êtes réactif. Vous savez gérer les priorités, travailler en équipe, et maîtrisez l'outil informatique ainsi que les techniques de communication écrites et orales.
Si vous correspondez à ce profil, transmettez votre candidature. Expérience exigée d'1 an minimum.
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