La CNAV en Île-de-France recrute un(e) Responsable ASPA (Niveau 7) en CDI, basé(e) à l’Agence ASPA d’Aubervilliers, pour une prise de poste en février.
En Île-de-France, les enjeux ASPA sont majeurs : réduire les délais de traitement, diminuer les rejets (notamment pour non-réponse), renforcer la qualité et la conformité des dossiers, et garantir un meilleur accès aux droits pour les allocataires.
Avec l’impulsion du projet de professionnalisation de la gestion de l’ASPA, le modèle d’organisation est partiellement centralisé, et s’appuie à la fois sur une cellule dédiée de 24 personnes à Aubervilliers et sur 9 conseillers retraite en « polyvalence raisonnée » au sein des agences retraites. Dans ce contexte, ce poste à double dimension est créé, afin de manager en proximité l’équipe ASPA d’Aubervilliers (avec l’appui d’un responsable adjoint) et coordonner, en management fonctionnel, l’ASPA à l’échelle régionale pour piloter la dynamique de performance dans l’ensemble des agences retraite.
Missions
1) Responsable de l’équipe ASPA d’Aubervilliers (management hiérarchique)
Avec l’appui d’un responsable adjoint, vous assurez le fonctionnement et la performance de l’équipe :
- Encadrer, et animer l’équipe ASPA d’Aubervilliers (24 conseillers retraites ASPA, 4 référents techniques)
- Assurer la gestion RH de proximité de l’équipe : conduire les entretiens individuels, contribuer aux recrutements et à l’intégration, piloter la montée en compétences (formations/tutorat), et accompagner les situations individuelles.
- Organiser l’activité (répartition, priorisation, continuité de service) et mobiliser le collectif autour des objectifs
- Superviser les portefeuilles et sécuriser le respect des consignes/procédures (qualité, conformité, délais)
- Analyser les résultats de l’équipe (quantitatifs et qualitatifs) : production, délai, qualité, taux de rejets…
- Définir et piloter des plans d’actions pour améliorer la performance (accompagnement individualisé, rituels, points d’équipe, appui technique)
- Conduire le changement (évolutions d’organisation, de pratiques, d’outils), en donnant du sens et en facilitant l’appropriation
- Mettre en place un climat social serein et veiller à la qualité de vie au travail, en lien avec votre hiérarchie et les fonctions support.
2) Coordonner l’ASPA en Île-de-France (management fonctionnel transverse)
Avec l’appui de votre responsable de service (75-ASPA) et des responsables de service des autres départements, vous jouez un rôle de référence et de coordination :
- Co-piloter le RNP-ASPA en s’appuyant sur le Pôle Accompagnement Maîtrise et Performance : préparation, animation/contribution, suivi des actions et des décisions, diffusion des informations utiles aux équipes
- Animer le collectif autour de l’ASPA en lien avec les responsables d’agences retraites : suivi des résultats, analyse des indicateurs, détection des points de fragilité, partage des bonnes pratiques
- Coordonner les comités ASPA en particulier en lien avec le contrôle
- Déployer des actions d’amélioration régionales, avec l’appui des responsables de services :
o formations ciblées / ateliers pratiques
o rappels de consignes et sécurisation des pratiques
o supervisions/diagnostics (échantillonnages, revues de dossiers, appuis méthodologiques)
o outillage et rituels de pilotage (tableaux de bord, points de suivi, plans d’actions)
- Contribuer au renforcement de l’offre de service et des parcours d’accès aux droits ASPA, en lien avec les dispositifs : France Services, accueil, orientation, partenariats et canaux de contact (selon l’organisation CNAV IDF)
Informations complémentaires
Niveau : 7
Statut : Cadre
Filière : management
Date limite de candidature : 30 janvier 2026
Prise de fonction : dès que possible
Il est souhaitable que les candidates et candidats aient acquis au moins 2 ans d'ancienneté sur leur poste actuel pour pouvoir postule.
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