Technicien informatique support informatique

Mission

Notre agence lyonnaise recherche un Technicien support hotline F/H pour notre client situé à Lyon.

La mission confiée consistera à assurer au quotidien les activités suivantes :

Assistance et support aux utilisateursPrendre en charge les appels et tickets des utilisateurs
Diagnostiquer les problèmes techniques (logiciels, matériels, réseau, systèmes)
Guider les utilisateurs dans la résolution des incidents
Escalader les problèmes complexes aux niveaux supérieurs


Maintenance et suiviAssurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution
Documenter les interventions dans un outil de gestion de tickets
Participer aux mises à jour et installations de logiciels à distance


Formation et conseilsInformer et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques
Rédiger des procédures et guides d'utilisation


Veille technologique et amélioration continueSe tenir informé des évolutions technologiques







Profil candidat:
Profil





Expérience : entre 6 mois et 2 ans


Salaire : 22 000 - 24 000K?





Compétences techniques appréciés :





Aisance dans l'environnement WINDOWS (W10, W11, Office, navigateur web...)


Connaissance d'outils et de méthodes de help-desk (ITASM, SCCM ou équivalent ...)