Ingénieur support applicatif supply h/f

Missions et Responsabilités :

Le Groupe recrute un Ingénieur Support Applicatif Supply H/F en CDI, pour son Centre Européen de Gonesse, à la fois Siège du Groupe et des activités en France de la marque Manutan, et centre logistique majeur de près de 700 collaborateurs aux métiers très variés.

Rattaché directement à notre Appli Service Delivery Manager, vous prenez en charge les incidents et demandes utilisateurs du domaine Supply et veillez à leur bon traitement. Vous aurez pour mission :
- Maîtriser les solutions (applications, outils), les processus transverses et les organisations du domaine Supply dont : Dynamics AX2012 / WMOS Manhattan 2018 / les interfaces liées / le middleware (ETL, ESB, EDI) / les processus Sales du e-commerce.
- Prendre en charge la gestion fonctionnelle du domaine Sales via l’ITSM ServiceNow,
- Assurer le support applicatif de niveau 2 aux utilisateurs dans le respect des SLA et en coordination avec les autres pôles de l’IT
- Rédiger et mettre à jour la documentation des procédures de résolution d’incidents applicatifs.
- Analyser les corrections d’incidents en coordination avec les équipes métier.
- Piloter la TMA Support dans son domaine (tierce maintenance applicative).
- Superviser les tests pour valider les correctifs (avant et après la mise en production).
- Piloter et coordonner avec le métier les actions de tests de régression et de mise en production des correctifs.
- Participer à l’amélioration continue sur les services existants du domaine Sales en partenariat avec les autres pôles de l’IT en analysant les anomalies récurrentes et en proposant des solutions d’amélioration pour résoudre les problèmes (solutions techniques, liées à un paramétrage ou à un processus métier).
- Veiller à formaliser les processus existants, en lien avec les équipes métiers.
- Assurer le reporting afférent au support et à la maintenance dans son domaine.