Technicien informatique d'exploitation h/f

Sous l'autorité du chef de la division des systèmes d'information, le technicien assure les missions suivantes :

* Assister, dépanner et conseiller les utilisateurs.
* Conseiller, assister et/ou apporter un support technique aux utilisateurs dans l'usage des applications métiers.
* Assurer les interventions d'installation et de maintenance des matériels (poste de travail, portables, terminaux de paiement, caisses) et logiciels, et en assurer l'évolution.
* Intervenir sur les caisses monétiques, après formation.
* Intégrer le poste de travail et ses périphériques dans l'environnement réseau.
* Créer des masters des postes de travail.
* Créer et gérer les comptes utilisateurs, de messagerie et d'applications.
* Paramétrer les règles de fonctionnement et d'utilisation des applications.
* Traiter les demandes d'accès aux applications nationales.
* Remonter les anomalies à l'aide de l'outil TICKIT.
Compétences et connaissances

* Bonnes connaissances des systèmes d'exploitation Windows 1X, Windows Serveur.
* Gérer les informations sur l'état du parc (matériels, logiciels, licences).
* Bonnes connaissances de l'Active Directory, GPO.
* Connaissance de base des environnements de virtualisation (Hyper-V, VMware).
* Savoir utiliser les outils et/ou techniques de gestion de parc informatique.
* Rédiger des comptes rendus d'intervention, des notices utilisateurs, des procédures.
* Contrôler et pratiquer des audits de configuration des postes de travail.
* Notions basiques des réseaux informatiques et de la téléphonie IP.
* Avoir des notions de base sur le système d'exploitation Linux.
* Avoir des notions de base des langages de scripts.
* Connaître les normes de sécurité informatique.
* Techniques d'installation et de maintenance des équipements locaux (PC, réseaux, serveurs).
* Connaissance de l'outil de gestion des incidents GLPI.
* Connaître et gérer les environnements applicatifs (Windows essentiellement).
* Connaissances générales des procédures de sécurité informatique.

Compétences opérationnelles

* Utiliser les outils et/ou techniques de gestion de parc informatique.
* Appliquer les techniques d'installation et de maintenance des équipements.
* Conduire un entretien d'assistance par téléphone (maîtrise).
* Appliquer les procédures et techniques de service après-vente.
* Travailler en équipe.
* Appliquer les normes, procédures et règles.
* Savoir planifier et respecter des délais.

Savoir-être

* Disponibilité.
* Rigueur.
* Sens de l'organisation.
* Esprit d'équipe.
* Communiquer en s'adaptant aux différents interlocuteurs.
* Analyser les demandes des utilisateurs et proposer des solutions adaptées ou de contournement.
* Faire preuve d'initiatives et d'autonomie.
* Autonomie, discernement et sens des initiatives dans l'exercice de ses attributions.