START & JOBS Laxou recrute, pour l’un de ses clients reconnu dans le domaine de l’équipement, de la réparation et du contrôle d’installations électriques, un(e) Assistant(e) Planification & Support Technique dans le cadre d’une mission d’intérim.
Vos missions
Intégré(e) à l’agence locale, vous travaillez en lien quotidien avec les techniciens et participez activement à la bonne organisation des interventions clients.
À ce titre, vous êtes en charge de :
* Planifier des interventions
* Coordonner et optimiser les interventions des techniciens sur les sites clients
* Assurer l’assistance technique téléphonique auprès des clients en identifiant le degré d’urgence
* Analyser les disponibilités des techniciens, des pièces et des interventions en cours
* Assurer le suivi des appels clients dans la base de données, de l’ouverture à la clôture des interventions
* Transmettre les informations techniques nécessaires aux techniciens
* Faire le lien entre les techniciens et le magasin pour les commandes de pièces
* Participer à la gestion et à la résolution des réclamations clients
* Établir, préparer et saisir les devis clients
* Enregistrer les commandes clients et fournisseurs (matériel et sous-traitance)
* Répondre aux appels et demandes clients entrants
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