?? Région PACA - Déplacements ponctuels en France et à l'international
?? CDI - Rémunération entre 32 000 EUR et 37 000 EUR brut annuel
Dans le cadre de son développement, une entreprise innovante et en pleine structuration, spécialisée dans les équipements de loisirs, bien-être et habitat, recherche un(e) Technicien(ne) SAV pour renforcer son équipe.
?? Votre rôle : assurer un support technique de qualité, réactif et orienté satisfaction client. Vous êtes le lien essentiel entre la technique et le service, garantissant un accompagnement efficace sur le terrain comme à distance.
? Vos missions principales :
1. Support technique à distance (50 % à l'année / 100 % en haute saison)
Diagnostiquer et résoudre les pannes via téléphone, visio, mail et portail client
Assurer une traçabilité complète dans l'outil SAV
Former les clients à l'utilisation et la maintenance des produits
2. Interventions et réparations
Réaliser des diagnostics avancés en atelier ou sur site
Effectuer des réparations et mises en route
Rédiger des comptes rendus d'intervention détaillés
3. Formation réseau et support
Animer des sessions de formation pour les clients et distributeurs
Participer à la création de guides, FAQ, tutoriels techniques
4. Conseil technique et accompagnement
Recommander les pièces détachées adaptées
Soutenir les installateurs sur les bonnes pratiques de maintenance
5. Amélioration continue & relation R&D
Faire remonter les récurrences techniques
Travailler avec les équipes techniques pour faire évoluer les produits et outils
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