Chargé de service clients

Ce que UltraEdge peut vous offrir : un secteur en pleine expansion et une entreprise qui accélère... quoi de mieux pour booster votre carrière ! 😊


👉 Nous recherchons un Chargé de service clients (CSM) pour piloter le suivi opérationnel d’un portefeuille de clients après la mise en service de leurs infrastructures en datacenter, en assurant la coordination interne et un haut niveau de satisfaction client.


Vos principales missions :

* Assurer le suivi opérationnel des clients et animer les comités de pilotage (reportings KPI, incidents, disponibilité, SLA).
* Suivre les consommations et capacités (énergie, baies, connectivité) et coordonner les demandes d’évolution d’infrastructure.
* Piloter la gestion des incidents, assurer la communication client et le respect des engagements de service.
* Traiter et qualifier les demandes clients via l’outil de ticketing et les appels entrants, en coordination avec les équipes techniques.
* Identifier les risques, optimisations et opportunités d’évolution des environnements clients.


Votre profil :

Profil bac3/+5, vous avez une première expérience confirmée d’au moins 3 ans en relation client et/ou en support technique, idéalement dans un environnement d’infrastructures techniques (datacenter, télécoms, IT).

Doté d’un fort sens du service client, vous faites preuve d’excellentes capacités de communication, à l’oral comme à l’écrit.

Votre esprit d’analyse, votre capacité à gérer la pression et à traiter des situations opérationnelles sensibles vous permettent d’être efficace dans un environnement exigeant.

Curiosité, rigueur, sens de l’organisation et gestion des priorités sont des atouts que l'on vous reconnait.

Votre anglais est opérationnel et vous permet d’échanger avec des clients anglophones aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.