Charge reclamation - prestations emprunteur h/f

Description de la mission

Au sein du service Prestations Emprunteur, vous êtes en charge du traitement et du suivi des réclamations pour l’ensemble des partenaires (BPCE, CA, LBP, CIF et partenaires divers).

À ce titre, vous :
- Analysez et instruisez les dossiers de réclamations, de contentieux, de médiations, dans le respect des exigences réglementaires
- Vérifiez la conformité et l’exhaustivité des pièces et informations nécessaires au traitement des dossiers ;
- Assurez le suivi des dossiers et les relances si nécessaire ;
- Identifiez les situations sensibles, atypiques ou les éventuels dysfonctionnements (procédures, outils, paramétrages) et alertez votre hiérarchie le cas échéant ;
- Contribuez à l’amélioration continue du service et au partage de connaissances au sein de l’équipe.

Profil

Pour ce poste, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) disposant des compétences suivantes :
- Formation supérieure Bac/3ans et/ou expérience significative (4/5 ans pour les postes en externe) dans les métiers de la gestion, de la relation client ou des réclamations en assurance (emprunteur pour les postes en externe) ;
- Connaissance de l’activité d’assurance emprunteur, (appréciée pour les postes en interne, exigée pour l’externe)

-Connaissances médicales appréciées ;
- Aisance rédactionnelle et relationnelle, capacités d’analyse et de synthèse ;
- Capacité à gérer des situations sensibles dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité ;
- Rigueur, organisation et sens des priorités ;
- Goût du travail en équipe et du partage des bonnes pratiques ;
- Maîtrise des outils bureautiques.

Classe CCNA

4

Fonction

CHARGE RECLAMATION CLIENT -