Manager de proximité h/f

CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE

Mission

Vous souhaitez intégrer une entreprise en Loire Atlantique, avec de belles valeurs et des modes de management qui évoluent?

C'est l'occasion de vous engager dans notre entreprise qui met en avant le respect, l'innovation, la responsabilité et la confiance.

Vous recherchez une mission faisant appel à vos qualités managériales, à votre agilité et votre sens relationnel ?

Description du poste

Votre environnement de travail

Au sein de la Direction Client Assurés, la plateforme téléphonique Assurés est repartie sur 2 sites (Nantes et Saint-Nazaire) et est chargée d'accueillir et renseigner les assurés de Loire-Atlantique sur leur dossier santé: en moyenne 2000 appels/jour, en assurant une prise en charge globale de chaque client et en les accompagnant dans l'utilisation des téléservices.

Ce qui vous attend

En tant que manager de proximité, vous aurez les missions suivantes:

Le management de proximité :

- Vous accompagnez votre équipe (environ 20 téléconseillers) au quotidien: développement des compétences, détection des axes de progrès, définition de plans de développement.
- Vous animez, suivez et communiquez sur l'atteinte des objectifs; animation de réunions, réalisation des écoutes, réalisation des EAEA et des entretiens professionnels, identification des besoins de formation, etc.
- Vous fédérez l'équipe en favorisant le développement de l'intelligence collective, l'adaptation aux changements et la responsabilisation de chacun.

Le pilotage d'activité:

- Vous organisez l'activité de l'équipe dans le but d'atteindre les objectifs fixés(supervision de l'activité des collaborateurs pour l'adapter au flux quotidien d'assurés, gestion des plannings de présence, reporting)
- Vous participez à des groupes de travail au sein du service et dans l'entreprise en proposant des préconisations pour toute évolution dans une dynamique d'amélioration continue.
- Vous contribuez à l'amélioration de la qualité de la relation clients et du service (coordination avec les services de back office, aide à la prise en charge des entretiens difficiles)

Profil recherché

Vos compétences

Pourquoi vous ?

- Vous avez une expérience avérée dans le management d'équipe
- Force de proposition, vous avez la capacité d'accompagner vos équipes dans une logique d'amélioration continue
- Doté(e) d'un excellent sens relationnel, vous savez travailler efficacement en équipe et en partenariat avec les autres services de l'entreprise

- Doté(e) de réelles capacités d'adaptation et d'organisation, vous faites preuve de disponibilité, d'esprit d'initiative et de réactivité
- Vous êtes force de proposition, autonome, dynamique et prêt(e) à vous investir sur des expériences variées et enrichissantes
- Vous êtes facilitateur dans les situations de tension
- Vous maitrisez les fondamentaux de la gestion de projet et disposez de réelles capacités d'analyse et de synthèse
- Vous êtes agile sur les outils informatiques

La CPAM recherche avant tout des compétences et des personnalités ; nous sommes ouverts à la diversité des profils de nos candidats.

Informations complémentaires

Votre cadre de travail

Cette plateforme téléphonique Assurés est composée de six équipes de téléconseillers (4 à Saint-Nazaire et 2 à Nantes), vous serez le manager d'une des équipes de Saint-Nazaire.

Poste en CDI à Saint-Nazaire, à pourvoir rapidement

Des déplacements réguliers à Nantes (Beaulieu) sont à prévoir.

Rémunération mensuelle brute de 2435 €, soit 34090.07 € et prime d'intéressement. (Rémunération pouvant aller jusqu'à 40000 € brute annuelle suivant le profil du candidat).

Déroulement du processus de recrutement

Une visio est programmée le mardi 16 septembre 2025 à 13h. Ce temps sera dédié à la présentation du poste.

Nous vous invitons à nous rejoindre sur Zoom via le lien suivant :

· ID de réunion : 772

· Mot de passe : 168748

Votre profil correspond à nos attentes, alors

1. Vous aurez un premier échange téléphonique avec une chargée de recrutement (semaine 39)

2. L'entretien téléphonique est réussi: vous passerez un test de personnalité via Assessfirst et vous serez reçu(e) en entretien avec votre futur manager et une chargée de recrutement (semaine 40 et 41).

3. L'entretien est réussi: vous passerez une détection de potentiel managérial avec un cabinet de recrutement (semaine 42)

4. La détection de potentiel managérial validée, vous aurez un temps d'échange avec l'équipe d'encadrement actuelle puis vous serez reçu(e) par votre future manager et la direction clients assurés

Nous nous engageons à donner une suite, à votre candidature, qu'elle soit positive ou négative.

Ce poste correspond à votre projet ? Alors envoyez votre CV et vos motivations avant le 21 septembre 2025.

Lien pour candidater à l'offre : https://recrutement.cpam44.fr/fr/annonce/3936613-manager-de-proximite-fh-44600-saint-nazaire

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !