🧩 Poste : Gestionnaire back-office Contestation cartes
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Gestionnaire back-office Contestation cartes.
📌 I. Contexte :
Au sein du service opérations monétiques porteur, l'équipe contestation compte une vingtaine de personnes.
Vous avez en charge la gestion des contestations et réclamations cartes.
A ce titre vous aurez à prendre une décision de remboursement ou non du porteur en vous basant sur la réglementation de la DSP.
🎯 II. Missions :
* Gestion de corbeille
* Prendre en charge et analyser les dossiers des corbeilles de traitement, au travers de l’outil de wokflow
* Assurer le traitement des contestations et réclamations cartes porteurs pour le compte des clients
* Analyse de la fraude CB (marchandises non reçues)
* Déterminer en fonction des réglementations (CB, DSP2, Visa) la nécessité de rembourser le porteur ou non et communiquer la décision.
* Clôture de dossier
* Passerelle entre les porteurs et les banques
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