Chargé(e) de clientèle (CDI) - Paris 8e
Notre client est un acteur reconnu dans le secteur de la logistique et du transport de colis, proposant des solutions innovantes permettant aux entreprises et particuliers de simplifier l'expédition de leurs marchandises.
Dans le cadre de sa croissance, il recherche un(e) Chargé(e) de clientèle afin de renforcer son équipe Service Client.
Vos missions
Au sein de l'équipe Service Client, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients et les accompagnerez dans la résolution de leurs problématiques liées aux expéditions.
Vos principales missions seront :
- Répondre aux demandes des clients par mail et via les outils de support.
- Assurer le suivi des dossiers SAV liés aux expéditions.
- Gérer les réclamations, litiges et demandes d'indemnisation auprès des transporteurs.
- Accompagner les clients dans l'utilisation de la plateforme et de ses services.
- Assurer le suivi administratif des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
- Collaborer avec les différents transporteurs partenaires afin d'obtenir les informations nécessaires.
- Garantir une expérience client de qualité et un haut niveau de satisfaction.
Organisation du poste
- Environ 90 % des échanges réalisés par écrit.
- Gestion d'un volume important de dossiers (environ 100 à 150 demandes par jour selon l'activité).
- Une faible partie des échanges s'effectue par téléphone (environ 10 %).
- Formation complète de 3 mois en présentiel lors de l'intégration.
Profil recherché
- Première expérience en relation client, service client, ADV ou SAV.
- Aisance rédactionnelle indispensable.
- Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Sens du service et orientation satisfaction client.
- Organisation, rigueur et gestion des priorités.
- Maîtrise des outils informatiques et CRM (Zendesk est un plus).
Conditions
- CDI.
- 39 heures par semaine.
- Rémunération : 27 600 € brut annuel.
- Tickets restaurant : 11 € par jour travaillé.
- Prise en charge à 50 % du titre de transport.
- Mutuelle prise en charge à 50 %.
- Jusqu'à 4 jours de télétravail par semaine après la période de formation.
- Présence obligatoire au bureau le mardi.
- Locaux situés à Paris 8e.
Les points forts du poste
- Environnement dynamique avec un fort volume d'activité.
- Formation structurée dès l'arrivée.
- Entreprise en croissance.
- Forte culture du service client.
- Possibilités d'évolution en interne
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