Chef de projets qualité (h/f)

Description de l'entreprise

Banque des terres et des mers, la Caisse d’Epargne CEPAC contribue au financement de l’économie locale et au développement des territoires.



Présente à la fois dans les Antilles françaises, à Saint Pierre et Miquelon, à la Réunion et en Métropole, elle bénéficie d’un maillage territorial exceptionnel à travers ses 241 agences et 3200 collaborateurs, qui lui permettent de servir le développement des territoires tout en respectant chacune leur identité.



L’ambition de la Caisse d’Epargne CEPAC est d’offrir à ses 1,3 millions de Clients le meilleur de la relation humaine et digitale, dans un esprit collaboratif.



Nous rejoindre c’est aussi s’identifier à nos valeurs : la performance, la proximité, le professionnalisme, l'innovation et l'audace !



Pour accompagner son développement, la Caisse d’Epargne CEPAC recrute un(e) Chef de Projet Qualité pour rejoindre la Direction de l’Expérience Clients et Collaborateurs.




Poste et missions

Au sein du Département Animation de l'Expérience Clients et Collaborateurs, votre rôle consiste à:

* Contribuer à la mise en œuvre opérationnelle du Plan Stratégique Qualité BPCE en participant à l’élaboration, au suivi et à l’animation du Plan d’Actions Qualité de la CEPAC
* Prendre en charge les projets confiés en cohérence avec le Plan Stratégique Qualité et les orientations du Comité Qualité.
* Contribuer à l’amélioration de l’Expérience Client et Collaborateur
* Contribuer au développement d’une culture et de pratiques Qualité dans l’Entreprise



Principales activités

Piloter et contrôler la démarche qualité

* Contribuer à l’élaboration du Plan Stratégique Qualité de la CEPAC.
* Construire, adapter et analyser les enquêtes et baromètres de satisfaction clients et collaborateurs et être force de proposition sur les actions à mettre en œuvre.
* Veiller au pilotage par les structures de leurs Plans d’Actions Qualité à travers la mise à disposition d’outils dédiés.
* Assurer le suivi par les structures de leurs Plans d’Actions et veiller à la mise à disposition des moyens dédiés pour leur pilotage.
* Contribuer à l’organisation des comités.
* Contribuer à la prise en compte des besoins du client dans les comités, les travaux et les projets transverses.
* Participer à l’évaluation de la démarche Qualité de la CEPAC.



Animer les structures sur la démarche qualité de l’entreprise

* Accompagner les structures dans l’élaboration de leurs Plans d’Actions Qualité et leur pilotage.
* Animer les modules de formation liés à l’Expérience Clients et Collaborateurs.
* Animer des groupes d’amélioration de la qualité.
* Concevoir et diffuser le plan de communication de la démarche Qualité
* Mettre en marché les nouveaux dispositifs et outils.



Conduire et accompagner les projets Qualité

* Mener des projets transversaux portant sur l’amélioration de la qualité en impliquant l’ensemble des acteurs concernés
* Contribuer à la mise en œuvre du dispositif de mesure de la qualité et du plan d’action qualité de l’entreprise
* Participer aux groupes de travail y compris nationaux et aux déploiements des outils et méthodes Qualité
* Contribuer au traitement des dysfonctionnements, être force de proposition et animer une démarche d’amélioration continue


Profil et compétences requises

Vous disposez d’une expérience réseau confirmée, connaissance de l’Entreprise et appétence pour les outils Power BI / Excel / Power Point / IA.



Qualités requises

- Aisance relationnelle

- Capacité à animer un groupe de travail

- Qualités rédactionnelles

- Maitrise du Pack Office

- Appétence digitale

- Gestion de projets




Informations complémentaires sur le poste

Poste basé à Marseille (Tour La Marseillaise - 13002).

Nombreux déplacements sur les Territoires CEPAC.