Analyste incident h/f

Nous recherchons pour notre client niortais, un analyste d'incidents pour leur site et leur application mobile. L'équipe est composé de trois personnes, elle a besoin de soutien pour analyser les logs applicatifs et aider les internautes rencontrant des problèmes de connexion.

Nous visons à améliorer l'expérience utilisateur en résolvant rapidement et efficacement les problèmes techniques. Votre expertise contribuera à maintenir la satisfaction de nos utilisateurs et à garantir la fiabilité de nos plateformes numériques.

Une partie importante de l'analyse des incidents se fonde sur la recherche des erreurs dans les logs applicatives via Dynatrace.

Vos missions:

- Analyser et résoudre les incidents liés aux connexions sur le site web et l'application mobile.
- Utiliser JIRA et EasyVista pour le suivi et la gestion des incidents.
- Appliquer les principes agiles et SAFE pour améliorer les processus de résolution d'incidents.
- Fournir des rapports d'analyse de logs pour identifier les tendances et les problèmes récurrents.
- Améliorer l'expérience utilisateur en réduisant le temps de résolution des incidents.


Avantages :

Classiques :

- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
- un CSE avec plusieurs avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- un partenaire mobilité
- une équipe soudée, engagée et conquérante

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Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.